Formateur - La Gestion Des Conflits Dans La Relation Client en 1 Journée - Freelance (H/F)

il y a 2 semaines

VeyrinsThuellin, France Forma-Recrut Temps plein

Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises.

Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année.

Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de formation.

Salaire fixe : 400 € par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Dates **:1 jour: 25 novembre 2025**

**-**

**Les objectifs pédagogiques**:
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes : Contrôler ses émotions dans les conflits avec les clients

Acquérir les techniques de résolution de conflits

Négocier des accords profitables et préserver une bonne relation client

**Programme de la formation**:
**AVANT LA FORMATION**

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

**Introduction à la Gestion des Conflits**
- Importance de la gestion des conflits dans la relation client.
- Présentation des objectifs de la formation.

**Contrôle des Émotions**
- Techniques de reconnaissance et de gestion de ses propres émotions en situation de conflit.
- Exercices pratiques sur la pleine conscience et la gestion du stress.

**Techniques de Résolution de Conflits**
- Méthodes pour identifier la source des conflits avec les clients.
- Stratégies pour aborder les conflits de manière constructive et trouver des solutions mutuellement bénéfiques.

**Communication Efficace en Situation de Conflit**
- Utilisation de l'écoute active pour comprendre les préoccupations des clients.
- Techniques pour exprimer son point de vue de manière claire et sans provoquer d'escalade.

**Négociation d'Accords Profitables**
- Principes de base de la négociation win-win en contexte client.
- Ateliers pratiques sur la négociation d'accords qui préservent les intérêts de l'entreprise tout en satisfaisant le client.

**Préservation de la Relation Client**
- Stratégies pour rétablir et renforcer la confiance après un conflit.
- Importance du suivi post-conflit pour assurer une satisfaction continue du client.

**Ateliers Pratiques et Mises en Situation**
- Simulations de scénarios de conflit pour mettre en pratique les techniques apprises.
- Feedback constructif et conseils personnalisés pour chaque participant.

**FIN DE LA FORMATION**

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

A savoir:
Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici

Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.

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