Cdi - Administrateur/administratice Applications - Support N3 - (F/H)/x)

**Rôle et missions**

Il ou elle garantit l’expertise technique des moyens de production. Il ou elle préconise et met en œuvre les solutions méthodologiques et techniques permettant d’optimiser la production informatique. Il ou elle a la charge de délivrer le support technique de Niveau 3 pour l’ensemble de la Production de GVA. L’objectif premier est de répondre aux attentes des Utilisateurs et Clients par le respect des engagements pris par GVA et la DSI. Il ou elle sera force de proposition pour améliorer les processus et rendra compte périodiquement des performances des lignes de service sous sa responsabilité. Il ou elle sera le garant de la Qualité de Service délivré quotidiennement.

Dans le scope:

- Participation à la planification et priorisation des actions d’une partie de l’équipe.
- Accompagnement des Métiers et des Etudes dans la conception des projets afin d’y inclure les contraintes et bonnes pratiques de Production.
- Pilotage des interventions afin de garantir les demandes dans le respect des engagements.
- Assurer et optimiser l’industrialisation de la production.
- Valider les procédures et appliquer les consignes de mise en production.
- Définir et mettre en place les outils de normalisation, d’automatisation et de sécurisation de la production.
- Mettre en place et diffuser les indicateurs (performance, délai), les normes (ITIL) et les procédures d’exploitation.
- Être le support des équipes CSP N1 et N2
- Piloter les relations avec les prestataires (si besoin).

Hors scope:
- Déployer et faire migrer les serveurs avec l’ingénieur système.
- Mettre en place un programme de tests des nouvelles installations

**Responsabilités**
- Garant(e) de la disponibilité et de la performance des environnements de services Métiers
- Responsable de la qualité de service associée à chaque ligne de service Métier
- Garant(e) du respect des délais du support:

- Incident bloquant : GTR 4 heures (heures ouvrées, jours ouvrés)
- Incident majeur (non bloquant) : 24 heures (jours ouvrés)
- Incident mineur : 36 heures (jours ouvrés)
- Responsable de remonter au niveau de la Direction SI tout incident ou point d’attention lié à la sécurité du Système d’Information
- Doit livrer un reporting détaillé hebdomadaire au format défini
- Garant(e) de la sécurité et de l’intégrité des infrastructures, des applicatifs et des données

Indicateurs clés de performance de la fonction
- Gestion des incidents : Nbre de tickets traités/délais de traitement/ backlog
- Gestion des incidents : Nbre de tickets escaladés (% d’autonomie)
- Gestion des changements : Nbre de changements réalisés
- Gestion des demandes : Nbre de demandes traitées/délais de traitement

**Et si on parlait de vous ?**
- Formation type École d’Ingénieurs, spécialisation Systèmes d’Information
- Expérience + de 5 ans dans un département Systèmes d’Information d’une entreprise de plus de 200 salariés
- Maitrise des environnements UNIX, LINUX, WINDOWS
- Connaissance de langages de scripting (Shell, PowerShell, Java)
- Très sensibilisé(e) aux sujets de process, report/KPI et qualité
- La maitrise du Français et de l’Anglais est indispensable
- Profil Administrateur/Administratrice SalesForce
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL (idéalement certifié ITIL V3/V4)
- Rigueur, souplesse, créativité
- Pédagogue
- Autonomie, esprit d’initiative, sens de l’organisation et des priorités
- Goût pour l’analyse, la synthèse et la manipulation d’outils
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Excellent relationnel, qualités d'écoute et de négociation
- Excellent rédactionnel