Customer Success Manager

En clair, on aide nos clients à **dénicher les meilleurs talents sans se noyer dans l’administratif**.

Chez Flatchr, on vit à fond la **Poulpe Attitude** : une équipe survoltée, bienveillante et ultra-motivée à faire bouger les lignes du recrutement.

Notre outil accompagne toutes les entreprises — PME, ETI ou grands groupes — à chaque étape de leur processus de recrutement, en leur proposant une plateforme ergonomique, simple et efficace. Résultat ? **Gain de temps, réduction des coûts et embauches plus efficaces.**

Mais Flatchr, ce n’est pas qu’un outil. C’est une vision **:rendre le recrutement plus central, plus collaboratif et totalement digitalisé.**

Avantages:

- RTT
- Mutuelle
- Tickets restaurants
- Remboursement des transport à 50%

***Le rôle de Customer Success Manager chez Flatchr**:
En tant que **Customer Success Manager**, tu es **l’interlocuteur-rice clé** de nos clients. Ton rôle est essentiel pour assurer leur **onboarding**, leur **fidélisation** et leur **satisfaction** tout au long de leur expérience avec Flatchr.

**Ton objectif** : bâtir une **relation de confiance durable** avec chaque client, tout en contribuant activement à **l’amélioration continue du produit** et à la **croissance de Flatchr**.

***Tes missions**:

- ** Accompagner les clients dès leur onboarding** et garantir une adoption fluide et efficace de notre plateforme SaaS.
- Être **la voix de Flatchr** auprès des clientset **la voix des clients** en interne auprès des équipes Produit, Tech, Sales et Marketing.
- ** Identifier les besoins**, anticiper les risques de churn et entretenir une relation **proactive et personnalisée** avec chaque client.
- ** Assurer les renouvellements de contrat** et suivre de près les indicateurs de satisfaction (NPS, taux d’usage, feedbacks, etc.).
- ** Détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell** en t’appuyant sur tes KPIs et une bonne connaissance de ton portefeuille clients.
- ** Contribuer activement à l’évolution du produit**, en participant à l’implémentation de nouvelles fonctionnalités et à la stratégie d’amélioration continue.

***Ton profil**:

- Tu as une première expérience en tant que CSM ou dans une fonction similaire en environnement SaaS BtoB
- Tu es à l’aise dans la gestion de portefeuille clients et le suivi de KPIs
- Tu fais preuve de résilience, de rigueur et d’excellentes qualités relationnelles
- Tu es à l’écoute, empathique et orienté.e satisfaction client
- Tu sais **négocier** lors des renouvellements de contrat
- Tu t’adaptes rapidement à un environnement innovant et évolutif
- Tu as un niveau d’anglais professionnel (échanges ponctuels à l’écrit ou à l’oral)

***Ce qu’on t’offre**:

- Un onboarding sur-mesure avec ton Team Lead pour une montée en compétences en douceur
- Une **ambiance de travail bienveillante et positive**
- Du **télétravail partiel possible**
- Des **Lunch & Learn** réguliers pour devenir un-e expert-e produit et HRTech
- **Les + Flatchr**:

- Bureaux sympas avec salle de sport, salle de massage, boissons et douceurs à volonté
- Petit-déjeuner offert tous les lundis
- Nombreux teambuildings
- Carte Swile pour les repas
- Mutuelle Alan 100 % prise en charge ❤️
- Remboursement à 50 % des transports

***Le process de recrutement**:

- Entretien téléphonique avec notre DRH
- Cas pratique + échange avec notre Head of CSM
- Rencontre avec l’équipe CSM (nos super poulpes )
- Entretien final avec l’un de nos co-fondateurs : Valentin ou Martin

**Tu veux faire partie d’une équipe qui dépoussière le recrutement avec passion ?**
Postule dès maintenant et plonge dans l’aventure Flatchr