Conseiller /conseillère de Clientèle à Distance (H/F)

**Qui sommes-nous ?***:
La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes:
**BANCASSURANCE** : La Bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance
**MUTUALISME** : Notre manière d’être et d’agir repose sur le respect et la confiance. L’intérêt du sociétaire prime sur la structure
**TECHNOLOGIE** : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses
**BANQUE DE PROXIMITE**

Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée:

- Par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local
- Par l’utilisation des outils de banque à distance

Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s’appuyer sur l’expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurance et le crédit à la consommation.

Aujourd’hui le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.

**Pourquoi nous recrutons ?***:
**La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.**
- Afin de renforcer notre équipe du Centre de Relation Client de Lille, nous sommes à la recherche d'un/une Conseiller/Conseillère d'accueil à distance - Conseiller/Conseillère Clientèle à distance.

**Vos missions***:
Au sein du Centre de Relation Client à distance, vous rejoindrez une équipe dynamique et bienveillante, vous assurez à distance une mission d’accueil, de conseil et de vente. C’est l’opportunité de façonner votre carrière dans le domaine passionnant de la relation client.

En appels entrants, vous accueillez et renseignez les clients. Vous identifiez les besoins des clients et commercialisez les produits de la gamme qui y répondent. Vous intégrez l’approche globale dans vos entretiens commerciaux.

Vous émettez des appels sortants sur cibles.

Vous veillez à enrichir les bases de données commerciales.

**Vous évoluez sur plusieurs missions**:

- Actualiser, compléter la connaissance du client et identifier ses besoins.
- Proposer et vendre des produits et services de la Banque Au Quotidien adaptés aux besoins.
- Faciliter les activités des commerciaux (prise de rendez-vous, transmettre les informations utiles, vérifier la conformité des dossiers).
- Traiter les demandes courantes des clients (traiter les opérations courantes des clients avec efficacité, intégrer la dimension risques dans votre activités).
- Participer activement à des animations commerciales et à l’amélioration continue de nos services.

Vous serez accompagné(e) par votre manager et vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe.

Ce parcours vous offrira une grande diversité de missions, adaptées à votre évolution et à vos aspirations

**Ce que vous allez vivre chez nous***:
Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

**Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient**:

- d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
- de jours de RTT
- d'une protection sociale renforcée
- d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
- d'une politique parentale avantageuse
- de conditions bancaires et assurances préférentielles
- d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
- d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

**Ce que nous allons aimer chez vous***:
Votre personnalité avant tout

Votre goût pour le relationnel, démontré lors d’une première expérience réussie en vente ou relation client.

Votre tempérament facilitateur dans vos interactions avec les clients et les commerciaux.

Vous êtes titulaire d’un diplôme bac +2/+3 dans le domaine commercial et/ou bancaire.

Vous savez:

- Conseiller et aiguiller un client en fonction de ses besoins.
- Faciliter la gestion de la relation client.
- Travailler en équipe pour assurer un service et conseil de qualité au client.

Vous êtes:

- Sociable car vous aimez le contact : échanger avec les clients et évoluer en équipe.
- Adaptable car vous savez faire face à de nouvelles situations, être souple et force de proposition.
- Curieux(se) car vous informer sur le marché et ses tendances vous permet d’être encore plus pertinent(e) dans votre conseil.
- Type de contrat
- CD