Responsable Commerce

**Mission principale**

Dans le cadre de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des centres auto Feu Vert, et sous la responsabilité du Directeur de Centre, le Responsable Commerce a pour mission de:

- Garantir, dans le respect de l’identité de l’enseigne, l’attractivité commerciale du Magasin
- Garantir la pertinence économique du niveau de stocks de produits
- Garantir le professionnalisme et la motivation des équipes de la zone commerce (équipe de vente, équipe CAM), l’organisation des équipes commerces)
- Assurer la liaison entre la zone commerce et le reste du centre

Etre un relai du Directeur de Centre et/ou Manager Atelier et/ou le Chef d’équipe Atelier en leur absence.

**QUALITE**
- Assurer la communication des démarches qualité et propreté auprès des équipes de la zone commerce et en garantir la mise en œuvre.
- Utiliser tous les outils d’accompagnement et de suivi de la mise en œuvre de la démarche qualité qui sont mis à disposition

**RELATION - MANAGEMENT**
- Participer et anime les briefings quotidiens
- Participer aux réunions N-1 hebdomadaires et à ce titre, préparer et concevoir des plans d’actions pour le magasin et la CAM. Assurer la mise en œuvre et le suivi de ces derniers après validation avec le DCA.
- Gestion des Ressources Humaines
- Participer au recrutement et à l’intégration des nouvelles recrues de la zone commerce.
- Assurer la formation interne des Conseillers de Vente et du RAM au regard des manques de compétences identifiés via le e-learning et les centres relais.
- Participer, en collaboration avec le DCA et sur demande de celui-ci, aux EPA de ses collaborateurs.
- Utiliser l’Intranet Feu Vert.
- Assurer la communication du centre entre les équipes
- Transmettre de façon pédagogique ses connaissances et savoir-faire
- Garantir la signature des horaires hebdomadaires par le personnel.
- Fixation des objectifs
- Déterminer et contrôler les objectifs individuels ou collectifs de ses collaborateurs, en lien avec le DCA.
- Organiser et contrôler le travail de ses collaborateurs.

**COMMERCE**
- Etre polyvalent sur toutes les tâches commerciales du Centre.
- En collaboration avec le DCA, assurer la résolution des réclamations et litiges clients.
- Assurer des ouvertures et/ou fermetures de Centre.
- Régler les situations conflictuelles qui peuvent apparaître en zone commerce et le cas échéant, en informer le directeur.
- Réaliser l'encaissement des produits et prestations nécessité par l'activité commerciale.
- Accueil Client
- Aller au-devant du client, rechercher ses besoins et le conseiller en véhiculant une image d’expert.
- Garantir des bonnes conditions d’attente pour les clients sur les différentes bornes d’accueil de la zone commerce.
- Prise en charge efficace en CAM
- Respecter le référentiel « Prise en charge efficace » reprenant l’ensemble du mode opératoire (cf annexe).
- Connaître, appliquer, animer les opérations promotionnelles locales et nationales.
- Garantir la présence des outils, catalogue à jour, formulaire Feu Vert.
- Assurer les commandes spéciales.
- Respecter les procédures du e-Commerce.
- Animation Surface de Vente & Animation extérieure
- Développer des plans d’animations et de mise en rayon et assurer une implantation des univers et des rayons conforme aux préconisations de l'Enseigne et pour les animations extérieurs (ex : remorques).
- Assurer la mise en place des opérations promotionnelles dans le respect du J-15.
- Contrôler l'approvisionnement du magasin et la présence des produits en linéaires (+ facing).
- Contrôler la conformité de l'affichage des prix et la mise en place des ILV et PLV et autres informations consommateurs.
- Veiller à la mise à jour et à la diffusion des informations produits
- Veiller au respect de l'animation extérieure du magasin : remorques, racks à pneus, caliquots (TLPE).
- Veiller à la propreté de la surface de vente, de la zone commerce et ses abords.
- Optimisation des résultats économiques
- Connaître les objectifs fixés par le DCA et en garantir l’atteinte en zone commerce.
- Maîtriser les arguments de vente.
- Documentation
- Connaitre, utiliser l’ensemble des outils mis à disposition.

**ADMINISTRATIF**
- Assurer le classement et l'archivage des documents de suivi administratifs et commerciaux.
- Proposer au Directeur de Centre les commandes de fournitures administratives et bureautiques.
- Création et suivi des dossiers Cofidis et SIV
- Réalise le montage des dossiers Cofidis en accédant au portail « moncofidispro »
- Traite les dossiers de financement COFIDIS en anomalie.
- Réalise le montage des dossiers SIV ainsi que le suivi, l’envoi et la gestion des encaissements. S’assure de la conformité des dossiers
- Courrier
- Assure la gestion du courrier et des navettes (ouverture, classement).
- Contrôles journaliers
- Analyse les retours Clients et les retours sous garanti