Manager Relation Client Et Digital Dans Le Secteur Du Luxe Et de La Beauté

**Description de l'entreprise**:
Wavestone est un cabinet de conseil, qui a pour mission d'accompagner les entreprises et organisations dans leurs transformations stratégiques dans un monde en constante évolution, avec l’ambition de générer des impacts positifs et durables pour toutes ses parties prenantes.

Forts de plus de 5 500 collaborateurs talentueux et engagés à travers l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Asie, nous disposons d'expertises sectorielles de premier plan et d'un portefeuille de savoir-faire cross-sectoriels, nous permettant d'adresser à 360° les grands programmes de transformation de nos clients.

Chez Wavestone, nous sommes convaincus que la réussite professionnelle et l'épanouissement personnel vont de pair. C'est pourquoi nous offrons un environnement de travail stimulant, inclusif et bienveillant, où chacun peut s’épanouir et atteindre son plein potentiel.

Wavestone est coté sur Euronext, à Paris, et labellisé Great Place to Work®.

**Description du poste**:
Dans un monde où l'excellence client et la transformation digitale sont les moteurs du succès, Wavestone s'engage à accompagner les **grandes maisons de luxe et de la beauté dans leurs projets les plus stratégiques**. Notre mission, les guider pour répondre aux défis du secteur : l’exploitation de la données client, la personnalisation des expériences, le maintien d’une image de marque cohérente sur l’ensemble des canaux.

Nous aidons nos clients à faire face à des enjeux majeurs:

- ** [Durabilité et impact positif]** répondre aux attentes fortes des clients ainsi qu’à la législation sur la transparence et les engagements éthiques est à présent incontournable. Être en capacité de tracer le cycle de vie du produit des matières premières jusqu’au recyclage est une nécessité mais également un atout à valoriser dans le storytelling de la marque.
- ** [Expériences et produits personnalisés]** développer des expériences et des produits sur mesures pour les clients pour se démarquer des concurrents. Cela inclut une meilleure exploitation des données clients actuels couplé avec des technologies telles que l’intelligence artificielle et l’analyse prédictive pour proposer des recommandations personnalisées.
- ** [Expérience post achat]** le Luxe ne s’arrête pas au moment de l’achat : les marques doivent maintenir une relation forte après l’acquisition pour fidéliser leurs clients. Pour cela les marques renforcent leurs services tels que la réparation, l’entretien, le transfert de propriété, la transformation des produits et les technologies nécessaires à la mise en place de ces services : les outils de traçabilité, de CRM ainsi que de prévision.

Vous serez amené(e) en tant que Manager à:

- Apporter une **contribution de premier plan dans le delivery** de vos missions en assurant les engagements de qualité de Wavestone pour répondre aux attentes de vos clients sur des programmes de transformation complexes.
- ** Organiser et animer le travail**d’une ou plusieurs équipes en parallèle sur les missions qui vous sont confiées.
- Participer activement à la **dynamique commerciale**de la practice en identifiant de nouvelles opportunités business, en assurant la conception et la conduite de propositions commerciales et en participant aux soutenances clients.
- Développer des **expertises** pour alimenter le travail d’avant-vente, former les collaborateurs et communiquer en externe.
- Participer au **people development** en encadrant des consultants et en permettant leur montée en compétences au sein du cabinet.
- Contribuer activement aux actions de développement de la practice et à la **notoriété du cabinet**.

**Qualifications**:

- Vous justifiez d’un **minimum de 5 années d’expériences** réussies sur des sujets complexes de transformation au contact de clients, idéalement dans le monde du conseil.
- Vous avez une connaissance approfondie du secteur du **Luxe ou de la Beauté**.
- Vous avez de l’expérience dans la **gestion d’équipes** de taille conséquente et participé à la montée en compétences de collaborateurs moins expérimentés.
- Vous avez participé à plusieurs reprises à l’ensemble des **activités de développement commercial** suivantes : détection d’opportunités business, conception et conduite de propositions commerciales, animation de soutenances clients, identification du staffing associé.
- Vous avez déjà des **succès en matière de développement commercial et/ou de vente**.
- Vous parlez couramment l'**anglais** dans le cadre de vos activités professionnelles.
- Vous êtes disposé.e à vous **déplacer en Europe ou à l’international** dans le cadre de votre activité professionnelle.

**Vos avantages**:

- Career model: une carrière sur mesure, cela signifie pour nous des possibilités de développement individuel. Notre Wavestone Horizon vous soutient permettant une évolution rapide.
- Further training: Let's grow together Avec plus de 200 jours de formation par an dans notre Academy et la possibilité d’obtenir des certifications.
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