Lead Support Technique

**Qui sommes nous?**

Chez Niryo, nous avons pour mission de démocratiser la robotique en concevant des **expériences robotiques innovantes et intuitives au service de l’Humain**. Alliant technologie de pointe et savoir-faire industriel, nos robots et systèmes robotiques sont utilisés par des entreprises, des centres de R&D et des universités dans plus de 60 pays.

Notre ancrage industriel en France est un gage de qualité : Lauréats France 2030, nous **concevons, produisons et assemblons nos robots en France**, en phase avec notre engagement pour la réindustrialisation du pays.

Portés par notre ambition de construire l'industrie de demain, nous sommes en forte croissance et cherchons des talents motivés pour construire ensemble, l’avenir de la robotique collaborative.

Nos valeurs ? **Engagement**, **confiance** et **innovation**. Chez nous, elles ne sont pas juste des mots, elles vivent à travers une équipe bienveillante et passionnée qui les incarne au quotidien.

C'est dans cette dynamique que nous recherchons notre futur(e) **Lead Support Technique H/F** pour** renforcer notre satisfaction client et notre qualité de SAV**.

**TES MISSIONS**

Encadrement de l’équipe support et amélioration des process:

- Assurer le management et l’accompagnement d’un Ingénieur support.
- Suivre l’avancement des tickets clients et répartir les tâches de manière optimale.
- Optimiser les process de gestion du SAV pour accompagner la croissance de l’entreprise dans le domaine professionnel et à l’international afin d’améliorer l’expérience client.
- Création de manuels de maintenance / autodépannage à destination des clients.

Gestion des tickets de support:

- Assurer la prise en charge et le suivi des tickets de support technique, en fournissant des réponses précises et en temps opportun aux clients.
- Diagnostiquer les problèmes techniques signalés par les clients et proposer des solutions efficaces pour les résoudre.
- Structurer la remontée des données techniques (problèmes, propositions d’améliorations aux équipes R&D).

Hotline technique:

- Gérer des astreintes de support aux heures de fermeture des bureaux (non mis en place à ce jour).

**TON EQUIPE**
- **Ton Manager**: tu reportes au **Chief Operating Officer**:

- **Collaborations**: Tu travailleras main dans la main avec les équipes Produits, Customer Success, Production, Software Robotique et Mécanique pour coordonner la résolution des problèmes clients.

**TON PROFIL**

Compétences métier:

- Tu es diplômé.e d'une école d'Ingénieur ou équivalent dans un domaine technique.
- Tu as 8 ans d'expérience dans un rôle d'ingénierie technique (mécanique, pneumatique, électrique, machines spéciales, robots).
- Tu as déjà été amené à travailler sur des missions similaires dans une entreprise en développement.
- Tu as un bon niveau en anglais (B2 minimum) pour communiquer avec nos clients étrangers.
- Tu es à l’aise avec les outils de gestion : JIRA, Hubspot.
- Tu es à l’aise avec la programmation (Python).
- Idéalement, tu as déjà des connaissances en robotique.

Compétences soft:

- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, avec la capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et concise.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique.
- Orienté.e client, avec un engagement envers la satisfaction client et la qualité du service.

**LES AVANTAGES CHEZ NIRYO**

Une prime d’intéressement pouvant atteindre 2000€
‍️ Une super mutuelle familiale Benefiz
️ Des RTT pour prendre du temps pour toi
‍ Une journée de télétravail par semaine
Un environnement de travail avec toutes les équipes Niryo réunies sur un même site où tu vois tout de la conception à l’assemblage de nos robots. Tu auras même l’opportunité d’assembler ton propre robot
Un esprit d’équipe garanti Avec des rituels réguliers, des team buildings et notre grand séminaire annuel, on a tout ce qu’il faut pour renforcer les liens et s’éclater ensemble.

**Tu sais que tu frappes **à la bonne porte si**:
**Tu veux que ton travail ait un réel impact**. Chez Niryo, tu contribueras à rendre la robotique accessible et à transformer l'industrie pour qu'elle soit plus intuitive et performante. Si tu es motivé(e) par l'idée d'améliorer le quotidien grâce à la technologie, tout en soutenant notre engagement envers le Made in France, rejoins-nous pour laisser ton empreinte.

**Tu rêves d'une aventure à portée internationale**. Niryo, c'est 70 % de production exportée dans le monde entier. Notre savoir-faire made in France s'étend bien au-delà de nos frontières. Si tu veux faire partie d'une entreprise qui a une ambition mondiale et qui valorise l'innovation à l'échelle internationale, tu es à la bonne porte.

**Tu aimes l'action et l'innovation**. Ic