Responsable de Service

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein de la Direction du Déploiement et des Services, vous rejoignez les équipes Front office Déploiement et en particulier le service Marchés Publics - Industrie / transport / Utilities. Vous aurez la responsabilité d'une équipe de Responsables et de Chefs de projets intervenant sur les déploiements VOIX / DATA fixe des clients B2B Marchés Publics.

Votre mission consistera à veiller au bon déploiement de l'ensemble des contrats pris en charge dans l'équipe depuis le lancement jusqu'à la mise en facturation, dans le souci de répondre aux objectifs de Prise de Revenu Incrémental et d'assurer la satisfaction de l'ensemble des clients concernés sur leurs opérations de déploiement.

Le manager a pour missions principales de:

- Assurer la fixation des objectifs, organiser et conduire l'activité de son équipe
- Garantir la définition et la fixation des objectifs de son équipe
- Répartir les missions et décider des priorités
- Anticiper les actions, principalement à court terme, nécessaires à la tenue des objectifs
- Garantir l'atteinte des objectifs
- Coordonner les actions et en assurer la cohérence à court et moyen terme
- Optimiser l'organisation en s'assurant du bon dimensionnement humain et matériel de l'équipe
- Initier et participer aux projets d'amélioration de fonctionnement de l'activité
- Mettre en place le suivi d'activité et effectuer les prévisions budgétaires
- Définir le mode de suivi de l'activité et assurer le contrôle de l'activité
- Consolider les suivis d'activités dans son secteur
- Anticiper et corriger les dérives affectant l'activité
- Garantir l'animation des équipes, organiser et animer des réunions afin d'informer régulièrement son équipe
- S'assurer de son niveau de compréhension de l'environnement et relayer toute information pouvant affecter L'organisation ou l'activité
- Susciter les remontées d'informations et garantir leur traduction en plans d'améliorations
- Mettre en place et suivre les outils et indicateurs qualité, satisfaction clients

Profil

De formation d'Ingénieur(e), diplômé(e) ayant au moins 10 ans d'expérience dans le déploiement de solutions complexes (réseau et/ou informatique) et/ou gestion de grands projets dans un environnement B2B.

Les compétences requises pour le poste sont les suivantes:

- Rigoureux(se) et organisé(e), ayant une très bonne communication orale et écrite, sachant animer et fédérer des équipes, faisant preuve d'anticipation (gestion des risques), de réactivité (gestion des urgences) et de résistance à la pression (tenu des objectifs).
- Orientation client (relationnel fort construit sur la base d'un contrat) et bon négociateur.
- Connaissance Réseaux Wan et LAN (Ethernet). Interconnexion de réseaux IP, Frame Relay, ATM
- Connaissance des Offres Voix (office)
- Connaissance du métier d'opérateur (exploitation de réseaux).
- Outils bureautiques (Word, Excel, Access) et de gestion de projet (MS Project)
- la maitrise de l'anglais est un plus.