Chargé de L'expérience Client Et Mesure de La

il y a 5 jours


Lyon, France Forlam Temps plein

Le groupe Forlam est un spécialiste français de la transformation de l’acier, qui produit des pièces métalliques pour différents marchés tels que l’automobile, l’aéronautique, le ferroviaire, la coutellerie, la serrurerie ou encore la clôture. Structuré autour de 4 pôles : le laminage, la forge, la clôture et le travail à froid, le groupe Forlam développe un CA consolidé de 182M€. C’est ainsi plus de 750 collaborateurs répartis sur 11 sites industriels qui œuvrent chaque jour pour délivrer 100 000 tonnes d’acier transformé par an.

Nous recherchons sur notre siège social situé à Lyon (5ème ar.), un(e) chargé(e) de l’expérience client et mesure de la satisfaction en stage (3 à 6 mois )

Dans le cadre de votre stage, vous travaillerez au sein des équipes marketing, commerciales et opérationnelles pour:

- Mener des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients
- Mesurer et analyser les indicateurs de satisfaction client
- Restituer à la Direction l’état des lieux et les axes d’amélioration continue
- Etudier les parcours clients au quotidien et proposer des plans d’actions

Profil attendu:
Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4 ou bac+5, idéalement en commerce, gestion ou marketing. Votre sens du relationnel vous permet d’échanger aisément avec différents interlocuteurs. De plus, vous êtes rigoureux avec un esprit d’analyse et de synthèse. Une expérience (stage ou autre) en service client, direction commerciale ou marketing serait appréciée.

Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 5 mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



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