Service Delivery Manager

Société de prestation de service informatique (100 à 150 salariés).
Fondée en 2012, RMS œuvre pour le compte de partenaires commercialisant des offres de services couvrant tout le poste de travail et plus particulièrement des offres de type **Managed Print Services.**
Spécialistes des services d’infogérance en entreprise, les équipes RMS interviennent pour délivrer une gamme de services à valeurs ajoutées auprès des clients de leurs donneurs d’ordre.

RMS étant en pleine expansion, nous sommes à la recherche de nouveaux collaborateurs **motivés **souhaitant évoluer avec notre entreprise

**Description du poste**:
Nous sommes à la recherche d'un(e) **Service Delivery Manager** / **Chargé d'exploitation**, garant du niveau de service des contrats de son périmètre et de la satisfaction globale de nos clients.

Le **service Delivery Manager / Responsable d'exploitation** est le manager d’une équipe et du service d’exploitation.
Il est rattaché directement au responsable de son entité.

**Ses missions principales sont : (Partie SDM)**
- Etre le point de contact client pour les demandes d'IMAC (installations, déplacements et retraits de matériels)
- Maintien et mise à jour du fichier de suivi des IMAC
- Réunions de suivi des IMAC avec le client, le partenaire et en interne
- S'assurer de la bonne réalisation des IMAC
- Déclenchement des SWAP (échange de matériel) en cas de non résolution de l panne dans le temps imparti
- De façon globale : faire le lien entre les différents interlocuteurs (clients / partenaire HP / Interne RMS / Autres partenaires logistiques)

**Ses missions principales sont : (Partie Back Office)**
- Réalisation du rapport d'activité mensuel
- Mise à jour de la base de données
- Analyse des matériels non communicants
- Vérification des fichiers interne RMS

Cette liste n’est pas exhaustive. Par ailleurs, ces missions sont susceptibles d’évolution en fonction des nécessités d’adaptation de l’entreprise à l’évolution du marché.

**Une forte motivation et de l’investissement sont les clefs de l’appropriation de ce poste.**
**Une formation complète** sera mise en place afin de comprendre les processus et savoir traiter les informations.

**Informations contractuelles**:

- Contrat à durée indéterminée
- 35 heures par semaine
- Horaires : 9h00 - 17h00
- Poste basé à Puiseux-Pontoise
- Poste à pourvoir : ASAP
- Déplacement ponctuel à prévoir
- Salaire mensuel brut entre 28500€ et 35000€ selon expérience
**Pourquoi nous rejoindre ?**
Vous recherchez une entreprise à taille humaine dans laquelle vous vous sentirez valorisés et libres d’être vous-même ? Une entreprise avec une ambiance conviviale et familiale ? C’est chez Rio Managed Services que ça se passe.
En effet nous privilégions la proximité et la communication avec nos collaborateurs.

Profitez également de nos tickets restaurants et de la prise en charge du titre de transport à hauteur de 50%.

**Quelle est la suite ?**
Un processus de recrutement simplifié, une intégration personnalisée et des formations adaptées à votre profil.
Alors n’hésitez pas et rejoignez l’aventure RMS

**Profil recherché**:
Vous avez idéalement une première expérience qui vous a formé à l’exigence. D’un naturel avenant, vous aimez le contact humain, le travail d’équipe, les chiffres et vous maitrisez les outils bureautiques **notamment Excel** **et Power Point**.

Une connaissance environnement IT est appréciée. Vous savez prioriser évitant ainsi le stress inutile ; votre rigueur, motivation et implication seront vos atouts incontestables pour parfaire sur ce poste.