Superviseur Assistant de Régulation Médicale

**À propos de nous**:
Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l’hôpital Mercy (Metz), l’hôpital Bel Air (Thionville), l’hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l’hôpital Femme Mère Enfant de Thionville, l’hôpital d’Hayange, l’hôpital Félix Maréchal (Metz), l’EHPAD Saint Jean, l’EHPAD Le Parc, ainsi que de services partagés avec l’HIA Legouest.

Avec plus de 1 900 lits et près de 7 000 professionnels, le CHR Metz-Thionville est l'établissement de santé le plus important du territoire Nord lorrain couvrant un bassin de population de 880 000 personnes et un champ d’activités complet, grâce notamment à des plateaux techniques modernes et des équipements de pointe. Le CHR est aussi le 1er employeur de Moselle.

Devenir un agent du CHR, c'est bénéficier:

- d'une politique de recrutement et de rémunération attractive
- de la possibilité d'effectuer une carrière complète au CHR
- d'une offre de formation riche et personnalisée
- d'un accompagnement à la promotion professionnelle
- d'une politique QVT (Qualité de Vie au Travail) active et attractive. Exemple: une salle de sport accessible 24/7 sur le site de l'hôpital Bel-Air de Thionville
- de la possibilité d'adhésion au CGOS (Comité de Gestion des Oeuvres Sociales) proposant un vaste panel d'offres réservées : CESU, chèques-vacances, abonnement sport, tarifs préférentiels locations, aide aux prêts...
- de la prise en charge partielle des frais de transport domicile-travail
- d'un service de restauration type self sur les sites de Mercy et Bel-Air (repas complet à moins de 5 €)
- d'un parking gratuit

**Mission**:
**MISSIONS - FONCTIONS PRINCIPALES**:
Le (la) superviseur(se) est l'encadrant de premier niveau d'une équipe d'assistants de régulation médicale (ARM) et OSNP

(Opérateurs de Soins Non Programmés) exerçant sur une plateforme de régulation du SAS composé de la filière AMU ainsi

que la filière des Soins Non Programmés.

Son rôle est de piloter et de suivre au quotidien l'activité de son équipe et d'optimiser l’outil de gestion des appels afin de

garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs impartis, dans le respect des réglementations et recommandations

professionnelles.

**DESCRIPTION DES ACTIVITÉS ET DES TÂCHES**:

- Pour coordonner les différents paramètres de production, il dispose d'un poste de travail équipé d'outils informatiques et

téléphoniques de supervision. En cas de difficultés il peut intervenir directement auprès des appelants pris en charge par les

ARM et les OSNP.
- Le superviseur est également chargé de la gestion, de l'animation et de la professionnalisation des membres de son équipe. Il

contribue au recrutement, organise des actions ponctuelles de formation quand il le juge nécessaire et assure un management

de proximité en fonction des délégations et usages en cours au sein du SAS de la Moselle.
- En collaboration avec le chef de service, les responsables de l’ADPS, en charge de la filière libérale, et le cadre de santé, le

superviseur contribue aussi à l'optimisation du processus de travail de son équipe.

Il prépare l'intervention des ARM et des OSNP, analyse leur activité et propose des évolutions pour améliorer la qualité du

service.
- Son action s'inscrit dans le cadre des politiques et stratégies définies par la direction du SAS de la Moselle qui fixent les

résultats à atteindre.

Il rend compte au chef de service et aux responsables de l’ADPS des événements et des résultats (quotidien, hebdomadaire,

mensuel).
- Le superviseur peut faire appel aux différents services de l’établissement (informatique, téléphonie, matériel, ressources

humaines, etc.).
- L'exercice de cet emploi requiert une grande capacité relationnelle ainsi qu'une bonne résistance physique et nerveuse dans ce

contexte où le rythme de travail est soutenu.
- Les horaires de travail se situent dans des amplitudes larges en journée, y compris les week-end et jours fériés.

**Missions**:

- Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités de la plateforme de régulation médicale.
- Organiser, accompagner, contrôler et planifier l'activité de son équipe pour garantir l’atteinte des objectifs et améliorer

la productivité en lien avec le cadre de santé du SAS - Samu Centre 15.
- Utiliser et piloter un outil de gestion de la qualité pour optimiser les résultats.
- S'assurer de l'efficacité de l'ensemble des ressources et supports pour un usage optimal.
- Faire appliquer à son équipe les caractéristiques liées au métier et à l'environnement pour garantir la prise en compte

des réglementations spécifiques.
- Veiller au respect du règlement intérieur du Samu-Centre 15 et SAS de la Moselle.
- Manager les ressources humaines d'une équipe
- Participer au recrutement, gérer et optimiser les ressources humaines constitutives de l’équipe ARM.
- Professionnaliser son équipe dans une démarche qualité.
- Assurer le management de proximité nécessaire au fonctionnement de son équipe.
- Collecter et tr