Superviseur.se Centre de Services

Supervision_ / _Gestion d’incidents / Relation client / Coaching / Systèmes et réseaux **Vos missions**: - Piloter les flux de l’activité pour garantir la satisfaction des clients et l’engagement des collaborateur.ice.s - Coordonner et piloter les incidents majeurs ou gestion de crises pour l’ensemble de la BU Infogérance de Sigma - Assurer le suivi de la satisfaction client et l’analyse des actions correctives - Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences à travers les coachings et audits de dossiers/appels. - Réaliser les reporting opérationnels avec mise en place des plans d’actions et de leurs suivis. - Piloter des instances clients (Daily, Comité de suivi opérationnel des Incidents et demandes, 8D). **Votre futur environnement de travail**: - Rejoindre une équipe de 6 personnes, dans un contexte d’entraide et de partage des bonnes pratiques - Un rôle d’Incident Manager pour l’ensemble de la BU Infogérance du Groupe (environ 300 collaborateur.ice.s) - La possibilité d’intervenir dans un environnement multi-clients (santé, assurance, grande distribution, transports etc.) Les éléments complémentaires: - Tickets restaurant - 2 jours de télétravail/semaine - Mutuelle prise en charge à 60% employeur - Prime mobilité douce (200€) - Crèche inter-entreprise - Prime intéressement et participation selon résultat de l'entreprise **A PROPOS DE SIGMA**: Notre mission: **Contribuer à un monde numérique, éthique et responsable** Nos valeurs: **L'authenticité **occupe une place majeure parmi les valeurs portées par les équipes Sigma. Nous développons la possibilité pour chacun-e d'être " Vrai-e-s ", avec soi et avec les autres dans l'exercice de son métier, en équipe, avec ses clients et ses partenaires. Chez Sigma, l'authenticité se conjugue avec **:le respect, l'engagement, la fierté et la solidarité.** Les apports pour nos clients: Un accompagnement qui **va au-delà de la relation client / fournisseur.** Nous plaçons **nos équipes au cœur de notre démarche** pour apporter à nos clients un **service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.** **Le service** : une approche globale des projets avec des services qui conjuguent l'expertise IT et la connaissance fine du métier. **700 collaborateurs et collaboratrices** formé-e-s et accompagné-e-s pour **répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.** **La fiabilité et la sécurité des données**: Datacenter dernière génération en France **certifiés ISO 27001** pour protéger les données sensibles et assurer la **continuité d'activité de nos clients** (certification HDS protection des données de santé). Accompagnement hébergement Cloud : hybridation, Cloud privé ou public IaaS ou Paas, projet Devops et mise à disposition de solution de chaîne d'intégration continue (CI/CD). **50 ans d'expérience : expertise dans 4 grands métiers **au service des entreprises : Retail / Distribution, Supply Chain, Ressources Humaines et Finance. Un accompagnement 360°: - **Infogérance**: migration de systèmes d'informations, hébergement de données, exploitation et supervision SI, service de cybersécurité, diagnostic et optimisation des infrastructures ; **FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT** Notre philosophie: " Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. " Chez SIGMA, un **processus de recrutement standard** est composé de **deux grands moments d'échanges**: - **Un échange avec votre futur-e manager,** pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes. **N'hésitez plus, postulez ** Type d'emploi : CDI