Conseillers Relations Usagers

**QUI SOMMES NOUS ?**

Créée le 26 juin 2023 et opérationnelle au 1er janvier 2024, An Dour est la régie de Service Public de l’Eau des 26 communes de Morlaix Communauté. Elle est chargée de la mise en œuvre de la politique intercommunale de l’eau. Un choix de territoire fort dans un contexte d’enjeu de société et d’avenir de cette ressource essentielle.

La particularité de notre régie réside dans l’approche globale et intégrée de la gestion de l’eau, de la source à la mer (petit et grand cycles de l’eau).

Notre engagement repose sur deux priorités essentielles:

- La qualité : garantir une eau saine et sûre à chaque instant, aussi bien pour les usagers que dans les milieux naturels.
- La quantité : préserver durablement la ressource afin de ne jamais en manquer.

Travailler au sein d’An Dour c’est
- Contribuer à des projets concrets et porteurs de sens avec un impact direct sur notre territoire et la vie de ses habitants. Intégrer une équipe experte dans ses métiers, qui place l’action, l’engagement, la proximité et la transparence au cœur de ses défis d’aujourd’hui et de demain.
- Bénéficier d’un accompagnement tout au long de votre parcours, grâce à des formations adaptées, un suivi personnalisé et des perspectives d’évolution adaptées à vos aspirations au sein d’une structure à taille humaine.
- Évoluer dans un environnement de travail stimulant qui encourage l’autonomie, la collaboration avec les équipes et le développement professionnel.
- **VOS FUTURES MISSIONS**

**Assurer les relations avec les usagers, l’accueil physique ainsi que le traitement des demandes reçues par téléphone, courrier ou mail.**
- Traiter les demandes dans le respect de la satisfaction des usagers (renseignements, abonnements, réclamations, interventions techniques, travaux ) tout en assumant et expliquant les positions du service
- Contribuer activement au respect de nos engagements de service
- Élaborer des réponses simples ou complexes aux courriers et mails en s’appuyant sur les règlements de service et la réglementation en vigueur
- Renseigner les usagers sur leurs demandes de raccordement en cours
- Analyser les demandes des usagers, savoir qualifier le degré d’urgence
- Savoir mettre à jour et exploiter les informations du logiciel de relations usagers
- Réaliser des appels sortants en vue de fixer des rendez-vous ou d’effectuer des relances
- Gérer le suivi administratif des interventions de terrain
- Assurer l’interface entre les usagers et les agents en charge de la facturation
- Rendre compte et alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnement
- Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue
- **CE POSTE EST FAIT POUR VOUS **

Nous misons avant tout sur votre savoir-être, votre motivation et vos compétences relationnelles et humaines

**Profil / Compétences**:

- Formation Bac +2 minimum à niveau d’expérience équivalent dans la relation client et/ou en plateaux d'assistance.
- Organisation, rigueur, autonomie et travail en équipe
- Motivation, dynamisme et qualités relationnelles
- Qualités rédactionnelles : orthographe impeccable, à l’aise dans la rédaction
- Respect des cadences, des objectifs et des procédures

Intégrer An Dour c’est également faire partie d’un établissement qui se soucie de la qualité de vie et des conditions de travail de ses collaborateurs:

- Ambiance conviviale
- Titres restaurant à hauteur de 7€ (60% part employeur),
- 23 jours de RTT par an,
- Accès au CNAS pour bénéficier de prestations sociales et culturelles,
- Allocation pour enfants à charge jusqu’à 18 ans,
- Mutuelle familiale et prévoyance
- **POUR CANDIDATER**
- Par courrier : Service Public de l’Eau - An Dour, 3 rue Yves Guyader, 29600 Morlaix
- Type d'emploi : CDI

Avantages:

- RTT

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/07/2025