Conseiller(ère) Service Après-vente

What to Expect
- Le Role:
Chez Tesla, nos Conseillers du Service Après-Vente coordonnent et délivrent une qualité de service homogène aux clients dont le véhicule est en entretien ou en réparation. Véritables ambassadeurs de la marque, ils sont en première ligne, contribuant à renforcer notre mission qui est d’accélérer la transition du monde vers l’énergie durable.

What You’ll Do
- En tant que conseiller du Service Après-vente, vous assisterez les clients dès leur 1er contact avec le service après-vente pour programmer une visite pour entretien ou une réparation, jusqu’à la récupération de leur véhicule, en gérant la communication téléphonique, physique (en atelier) ou via la plateforme digitale dédiée. Nous avons créé un des véhicules les plus innovants jamais construits, et vous aiderez à garantir une expérience de service aussi innovante.

Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, très organisé et efficace dans votre travail. Vous devez être passionné pour la marque et avoir la capacité de créer une expérience exceptionnelle pour le client.

Responsabilités:

- Délivrer le meilleur service aux clients dans leurs parcours que ce soit par téléphone, directement en atelier ou via les plateformes digitales
- En tant qu’ambassadeur de Tesla, communiquer avec confiance et convivialité avec les clients via les différents canaux de communication, afin de les informer de l’état d’avancement de leur dossier et de répondre à leurs éventuelles questions
- Préparer les rendez-vous des clients à distance ou en atelier, pour que le client puisse déposer son véhicule sans problème grâce à un service sans contact
- Accueillir promptement les clients visitant l’atelier dans l’optique d’identifier leurs besoins
- Développer sa connaissance des produits et des process Tesla, dont la batterie HV, la gamme, les systèmes 12V, le chargement, le Système d’assistance aux conducteurs (DAS), le firmware, le châssis et le dépannage
- S’approprier facilement les nouveaux outils digitaux et s’adapter rapidement aux évolutions des process
- Editer les rapports de véhicule, renseigner avec précision les ordres de réparation, les interactions et les données dans nos systèmes, gérer la facturation et la collectes des paiements
- Travailler en étroite collaboration avec l’atelier pour garantir un service efficace et homogène à nos clients
- Prendre en charge la gestion des litiges mineurs, résoudre et désamorcer les situations difficiles avec les clients par le biais d’une communication adaptée
- Participer à la réalisation des objectifs de productivité et de satisfaction client de l’atelier, atteindre et dépasser les indicateurs clés de performance individuelle
- Travailler en étroite collaboration avec les fonctions support et autres telles que les Parts Advisor (Magasinier), l’équipe Sales & Delivery (Ventes et de livraisons) de Tesla afin que l’expérience client soit optimale.
- Conseiller et informer les clients sur les conditions de garantie de Tesla
- Le cas échéant, organiser des prêts de véhicule pour les clients en mettant à leur disposition des véhicules de courtoisie en fonction de leur rendez-vous d’entretien programmé
- Garantir que la réglementation liée à la sécurité et à la santé ainsi, que les procédures internes soient respectées par les employés et les clients
- Effectuer des tâches annexes en fonction des besoins de l’entreprise

Exigences:

- Expérience significative sur un poste en contact direct avec le client et un service premium, idéalement dans le secteur de l’automobile ou technique
- Avoir évolué dans un environnement en perpétuel changement, être capable de gérer plusieurs priorités tout en maintenant une attention au détail
- Avoir d’excellentes compétences en communication et une capacité à établir et maintenir un bon relationnel avec les acteurs internes et les clients
- Être capable de travailler en équipe et contribuer à l’atteinte des objectifs communs
- Avoir d’excellentes compétences pour résoudre les problèmes et une grande aptitude à prendre des initiatives et à être proactif
- Avoir une bonne compréhension des techniques automobiles relatives à la réparation et à l’entretien des véhicules
- Aisance à travailler sur des outils informatiques et numériques, être capable de s’adapter à de nouvelles technologies et process
- Bonne connaissance de MS Office
- Capable de communiquer en Anglais à l’oral comme à l’écrit
- Permis de conduire valide

What You’ll Bring
- The Role

At Tesla, our Service Advisors consistently coordinate a seamless experience for customers servicing their vehicles. They constitute Tesla’s front line and are our brand ambassadors, supporting our mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.

As a Service Advisor, you will support customers from the momen