Réceptionniste Hôtelier

*Description du poste
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**Sergic Résidences **recherche un* Réceptionniste Hôtelier H/F **en** Alternance, **afin de rejoindre notre** Résidence Combo **basée** à Villejuif (94).*
**Véritable garant de la satisfaction client, tes missions sont**:
**Accueil**
- Assurer un accueil physique chaleureux et individualisé de la clientèle dans le respect des normes définies ;
- Assurer l'accueil téléphonique et orienter les appelants (clients, fournisseurs et demandes commerciales...) ;
- Traiter les contestations éventuelles et gérer les conflits ;
- Garantir la présentation des chambres disponibles, le confort et la satisfaction des clients pendant leur séjour ;
**Gestion de la boîte mail de la Résidence**
- Répondre aux clients et transmettre les mails aux personnes concernées ;
- Assurer la prise en charges des réservations.

**Gestion administrative et sécurité**
- Gérer le planning de réservation et la disponibilité des hébergements ;
- Réaliser les pré autorisations ;
- Contrôler les modalités de paiement et l'identité de la clientèle ;
- Intervenir en cas d'alarme incendie (détection, mise en sécurité).

*Profil recherché
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**Ton profil**:
Tu prépares un **Bac + 2** ou un **Licence professionnelle** en **Tourisme, Hôtellerie/Restaurant.**
Tu as **idéalement une première expérience** au sein d'un hôtel, d'une résidence hôtelière/étudiante ou dans la relation client/accueil.
Tu es à l'aise avec les outils informatiques.
**La maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) est indispensable pour le poste.**
Tu es organisé, rigoureux, réactif, autonome et tu disposes d'un excellent relationnel.
**Ce qu'on te propose**:
**Alternance de 12 mois avec possibilité de déboucher sur un CDD/CDI ou de continuer ton alternance chez nous ;**
**Horaires hebdomadaires : 35h **(en fonction de ton planning) **;**
**Rémunération **:% du smic en fonction de ton âge + primes semestrielles (individuelle et collective) + prime de participation ;
**Avantages **:Mutuelle - Indemnité nourritures - CSE - Prise en charge de 50% des frais de déplacement en transport en commun - Mobilité interne (évolution sur ton poste ou reconversion professionnelle sur un autre métier) ;
**Accompagnement pour ta prise de poste **:Une formation à nos outils et process et un accompagnement sous forme de doublon réalisé par ton tuteur.
Tu souhaites t'intégrer dans une entreprise qui favorise la diversité et agit ainsi en faveur du handicap, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes ?
**Sergic Résidences Services t'offre la possibilité de te challenger, de grandir et de t'épanouir dans ton métier **

*À propos de nous
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**SERGIC Résidences Services (SRS)** est une filiale à taille humaine du groupe Immobilier SERGIC spécialisée dans la gestion de résidences avec services pour étudiants et affaires.
La filiale assure actuellement la gestion de **55 établissements** dont **47 résidences étudiantes** (ou combo) et **8 résidences hôtelières** et croît au rythme de 10 sites par an.

Type d'emploi : Apprentissage, Contrat pro