Dans le cadre de sa forte croissance, Optima Energie recrute son.sa futur.e **Customer success manager** (chargé.e de relation client) en CDI

Vous intégrez le Pôle Expérience Client et rejoignez la Responsable du pôle ainsi qu’un chef de projet, pour créer et développer ensemble ce service fondamental de l’entreprise

**Notre métier ?** Accompagner les professionnels sur leurs achats énergétiques pour optimiser leur consommation et réaliser des économies d’énergie et de budget

**Notre vision ? **Devenir l’acteur incontournable du conseil en optimisation énergétique en Bretagne, ni plus ni moins.

Concrètement, vos missions s’axent autour de 3 thématiques:
**Traitement des réclamations N1 et N2 clients et partenaires**
- Vous trouvez des solutions pour les problèmes de nos clients, partenaires et franchisés, et anticipez leurs réclamations
- Vous relevez, classez et synthétisez les problèmes rencontrés et y apportez les plans d’actions pour les résoudre
- Vous récoltez leurs avis et analysez leur expérience pour améliorer notre réputation
- Vous êtes le garant de l’image de la société, réellement
- Vous constituez et rédigez tout support d’aide utile (FAQ, process, aide en ligne, base de données partagée interne par thématiques)

**Suivi personnalisé des dossiers clients**
- Vous gérez un portefeuille clients
- Vous pilotez le cycle de vie clients avec le chef de projet et la responsable
- Vous facilitez l’upselling et et le cross selling en fonction des réels besoins de nos clients
- Vous traitez les demandes d’avenants, de calcul de budgets, de déménagements, d’augmentations de puissancesavec l’aide du Pôle Pricing/Back Office

**Élaboration d'une stratégie de fidélisation client**
- Vous créez et animez les campagnes de satisfaction clients
- Vous assurez la fidélisation de nos clients
- Vous recueillir et traitez leurs avis

**Le profil idéal**:

- Vous avez une formation supérieure de type Bac + 2 en commerce, gestion
- Vous justifiez d’une première expérience en relation client (réclamations, support)
- Vous connaissez les bonnes techniques commerciales et de négociation
- Vous avez obligatoirement une parfaite communication écrite et orale, notamment par téléphone
- Vous justifiez d’une grande capacité à prioriser les urgences
- Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques (CRM Salesforce, Excel )
- Vous avez des connaissances ou un fort intérêt pour le domaine de l’énergie

Enfin, pour vous sentir au mieux dans le poste, vous êtes vraiment curieux de tout, empathique évidemment, vous avez un très fort sens du service, de la diplomatie, et une réelle réactivité.

**Le poste est à pourvoir à Plescop (56 Morbihan), juste à côté de Vannes, avec un à deux jours de télétravail par semaine.**

**La rémunération** : 25 000€ / 30 000€ brut annuel annuel selon l’expérience

**Le process de recrutement** : un entretien RH, une rencontre avec la responsable de pôle et une discussion avec notre Directeur Général

**Nos avantages**:

- un secteur de l’énergie en pleine ébullition, porteur de sens
- une place immense laissé à l’initiative et l’intraprenariat
- une évolution de carrière rapide vers des postes de chef de projet Expérience client ou de consultant en énergie, CEE/Décret tertiaire ou photovoltaïque
- une ambiance de travail particulièrement collaborative, caricaturale de startup : le problème, c’est qu’on joue réellement au babyfoot et au basket à midi, et qu’on a des 4h karaoké

Type d'emploi : CDI

Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail