Alternance - Conseiller.ères de Service à L'usager - Montpellier

La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la

Sécurité sociale. Nous comptons plus de 800 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards

d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le

département de l’Hérault.

Certifiés ISO et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la qualité de vie au travail et engagés

dans une démarche interne d’innovation et de transformation de nos pratiques.

Avantages:

- Mutuelle
- 50% Transports
- Intéressement
- Tickets restaurants
- RTT

**Le métier de conseiller.e services à l’usager**

Les conseiller.è.s de service à l’usager sont au cœur de la mission de service public des allocations familiales. Premier interlocuteur des allocataires et partenaires de la Caf, ils conseillent, orientent et accompagnent les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.
- Pour en savoir plus sur les métiers de la Caf de l’hérault : _Les métiers de la Caf de l'Hérault_
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**Votre rôle et vos missions**

Votre rôle sera de guider les allocataires dans leurs démarches avec la Caf, vous avez une posture d’accompagnement et de conseil pour les aider à résoudre leurs problèmes et à s’approprier les outils numériques à leur disposition, aussi bien en situation d’accueil physique que téléphonique. Il faudra comprendre les attentes des allocataires et les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf, les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée ou vers d’autres partenaires en fonction de leurs demandes. Enfin, apporter des réponses de premier niveau aux allocataires par téléphone ou par mail dans le respect des temps de réponse impartis.

**Vos missions**:
Sous la responsabilité du Maître d'Apprentissage, vous devrez:

- Accompagner les allocataires et partenaires sur les démarches administratives à accomplir.
- Garantir la réponse aux usagers par téléphone, courriel, accueil physique, en matière de législation.
- Promouvoir l’offre de service dématérialisée au téléphone ou sur les espaces multimédias.
- Accompagner les allocataires sur les démarches en ligne à partir du caf.fr.
- Assurer la réponse aux mails de premier niveau transmis par les allocataires.
- Réaliser des appels sortants auprès des allocataires.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de son service.

**Pendant cette période d'alternance, vous serez en mesure de**:

- Savoir rechercher les informations en autonomie.
- Acquérir les connaissances règlementaires sur les prestations légales et techniques nécessaires à la réponse de niveau 1.
- Appliquer les techniques de communication auprès du public allocataire : savoir mener un entretien téléphonique et de face à face au sein des espaces multi-services.
- Appliquer et respecter les consignes de travail et de la hiérarchie.
- Savoir gérer les situations complexes, en lien avec sa hiérarchie.
- Posséder des compétences rédactionnelles.
- Aimer travailler avec les nouvelles technologies et découvrir constamment de nouvelles évolutions digitales.

**Votre profil**

**Vous disposez d’un niveau BAC et bénéficiez idéalement d’une expérience professionnelle en relation avec le public.

Vous préparez un **BTS SP3S** et vous souhaitez trouver votre alternance.

✨**Vos atouts**:

- Pédagogie, empathie, écoute et disponibilité ;
- Sens du service / sens de la relation client ;
- Aisance relationnelle ;
- Gestion des situations difficiles voire des conflits / capacité à interagir ;
- Travail en équipe / sens du collectif ;
- Capacité à s’organiser dans son environnement travail ;

**Informations utiles**

Ø Type de contrat **:CDD en alternance,**

Ø Rémunération selon le salaire minimum de la convention collective (SMC) de l’entreprise et selon l’âge

Ø Horaires **:Temps plein de 35 h par semaine - 8 h / 12 h - 13 h /16 h**

Ø Localisation **:Site de Montpellier Celleneuve**

Ø Prise de poste souhaitée **:Selon le calendrier scolaire**

Ø Des tickets restaurants d’un montant de **11€52 par jour travaillé**

**Nous rejoindre c’est**:
**Incarner des valeurs fortes**:

- Être acteur de la politique familiale, sociale et de la solidarité nationale,
- Intégrer un organisme certifié ISO 9001, gage de qualité de service et de sa performance et labellisé RSE pour ses engagements environnementaux, sociaux et son implication sur son territoire.

**Bénéficier d’un environnement de travail de qualité et de quelques avantages tels que**:

- Une qualité de vie au travail : égalité professionnelle, séances de sophrologie, etc,
- Un cadre de vie agréable sur l’Hérault
- Pour les parents : des primes crèches, assistante maternelle
- Un CSE actif : participation à la prise en charge de la mutuelle

**Avoir à disposition des aides pour vos transports domicile - travail**:

- Politique volontariste de covoiturage,
- Prise en charge à hauteur de 50 % de l’abonnement de transport en commun, pour les trajets domicile / travail,
- Forfait mobilité