Responsable Relations Clients

Entreprise

20 ans après son lancement par Régis Micheli, VISIPLUS academy est désormais l’un des acteurs de référence de la formation continue en ligne, avec plus de 20 000 professionnels formés sur les filières Marketing, Digital, Management, Ressources Humaines, et Commerce.

Nous sommes une entreprise à l’esprit start-up en forte croissance et évoluons dans un des secteurs les plus dynamiques du moment : les Edtech. Chiffre d’affaires de 15 M€, taux de croissance annuel de 30 %... nous recrutons activement de nouveaux talents sur Sophia Antipolis, Nice, Lyon, Nantes et Paris pour continuer à accompagner notre développement.

Vous êtes à la recherche d’une entreprise ambitieuse qui vous donne la capacité d’évoluer dans un environnement stimulant ? Intégrer l’équipe VISIPLUS academy, c’est avant tout rejoindre un groupe de passionnés qui partage une même culture d’entreprise tournée vers la valorisation du mérite et de la performance.

Descriptif du poste

Afin de renforcer notre équipe pédagogique, et pour accompagner nos apprenants en formation continue, Visiplus recrute un(e) Chargé(e) de suivi expérience apprenants (F/H).

Etre le garant du bon déroulé des formations de nos apprentis en entreprise et de la satisfaction de nos clients entreprise sur l’accompagnement de leurs apprentis.

**Suivi des apprenants**:

- Être l’interlocuteur privilégié(e) de nos apprenants : réaliser des entretiens de suivi et de coaching pour nos apprenants tout au long de leur formation pour vous vous assurer de leur implication, leur assiduité et leur motivation, détecter grâce à nos outils de suivi, les apprenants potentiellement décrocheurs et mettre en place des actions pour remobiliser les apprenants
- Répondre aux différentes demandes des apprenants (mails, appels, tel) et travailler avec les différents services internes pour répondre à ces demandes dans un souci de réponse rapide et dans un contexte parfois d’urgence ou de stress lié aux examens
- Être le relais de l’information entre les différents acteurs (Learning coachs, intervenant(e)s, direction pédagogique, service commercial, ADV)

Participation à l’amélioration continue de la pédagogie et de l’expérience apprenant
- Développer et enrichir les Questions Fréquentes et animation du forum.
- S’assurer de la bonne utilisation des outils par les différents intervenants
- Être force de proposition sur les améliorations à apporter à la plateforme d’apprentissage ainsi qu’à ses contenus
- Travailler en collaboration avec les responsables pédagogiques et les Learning coach sur l’animation de la filière

Suivi de la relation maitre d’apprentissage
- Être l’interlocuteur privilégié(e) de nos maitres d’apprentissage en entreprise : répondre aux interrogations des maitres d’apprentissage tout au long du contrat, faire des suivis ponctuels pour s’assurer de la bonne montée en compétences et intégration de l’apprenti dans son entreprise
- Être le relais de l’information entre les différents acteurs du contrat (Learning coachs, (e)s, direction pédagogique, service commercial, ADV)
- Intervenir en cas de situation problématique durant la formation afin de prévenir les ruptures et s’assurer de la satisfaction de nos entreprises partenaires
- Assurer la satisfaction des partenaires entreprise tout en veillant à impliquer les entreprises sur leur rôle et implication dans la formation

Profil

De formation en Bac+3 minimum, avec une expérience dans un poste similaire (ou transposable), vous êtes doté(e) d’une bonne capacité d’adaptation et d’une grande réactivité.
Vous savez faire preuve d’écoute et d’empathie tout en gardant un rôle pédagogique à vocation « éducative ».
Organisé et méthodique, vous aimez le travail d’équipe et les imprévus ne vous font pas peur, alors rencontrons nous

Date de début Dès que possible
Poste proposé à DARDILLY (69570)
Rémunération Selon profil
Poste en CDI
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