Expert de La Relation Commerciale

**Description de l’entreprise**:
AEW est la plateforme de gestion d’actifs immobiliers de Natixis Investment Managers (NIM). NIM fait partie du pôle Global Financial Services du Groupe BPCE, 5ème établissement financier européen et 2ème acteur bancaire en France à travers ses réseaux Banque Populaire et Caisse d’Épargne.

AEW est l’un des leaders mondiaux du conseil en investissement et de la gestion d’actifs immobiliers avec 82,2 Mds€ d’actifs sous gestion en Europe à fin 2021 et est présente également en Amérique du Nord et en Asie.

En Europe, plus de 450 collaborateurs mettent leur expertise au service des clients d’AEW pour déployer avec succès des stratégies d’investissement core, value-added et opportunist. AEW intervient sur les marchés porteurs de l’immobilier, notamment la logistique, les bureaux, la santé, le résidentiel, le commerce.

En tant qu’employeur, nous offrons à toutes et tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et âge. Parce que nous sommes convaincus que la diversité nous enrichit et crée de l’intelligence collective, nous veillons à développer un environnement de travail épanouissant et inclusif.

**Poste et missions**:
Vous rejoignez l’équipe Relation Commerciale qui est l’interface entre les pôles Développement Réseaux, Grands Comptes et l’équipe Gestion des opérations en tant qu’expert de la relation commerciale.

Au quotidien vous avez pour missions de:

- Garantir la satisfaction des clients et des partenaires grâce au service de qualité et à l’image professionnelle véhiculée ;
- Mettre en place et maintenir un lien privilégié avec le Développement et la Gestion des opérations facilitant la collaboration entre tous ;
- Faire preuve de force de proposition en cas de dysfonctionnements pour favoriser l’émergence de nouvelles pratiques ;
- Répondre aux demandes courantes des clients et partenaires (déblocage des accès, modification de données, informations commerciales et aide à la souscription) ;
- Traiter les réclamations des clients et des partenaires conformément à la procédure établie et en lien avec les directions concernées.

En tant qu’Expert de la Relation Commerciale, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et partenaires (réseaux bancaires, conseillers en gestion de patrimoine,) pour les demandes pré/post-souscription et vous contribuez aux activités de support commercial. Vous participez également à la mise à jour des comptes titres réseau et à la campagne de fiscalité.

Vous travaillez dans un environnement international, au sein d’une communauté d’experts qui place l’excellence, l’impact et l’action collective au cœur de tout ce qu’elle entreprend.

**#TransformativeFinance**

Ce poste est basé à Paris avec la possibilité de télétravailler.

En tant que Top Employer, nous plaçons nos collaborateurs au centre de nos attentions. Des dispositifs de mobilité interne, développement de carrière et de formation vous permettent de grandir et de vous épanouir tout au long de votre parcours.

Vous évoluez dans un environnement de travail hybride, inclusif et favorisant le collaboratif.

Vous avez également la possibilité de vous engager en faveur de la société et de causes qui vous tiennent à cœur via notre fondation d’entreprise.

**A propos du processus de recrutement**

Vous serez contacté par l’un de nos recruteurs avant de rencontrer nos experts métier (manager, membre de l’équipe ou de la filière métier).

**Profil et compétences requises**:
À propos de vous : Si vous vous reconnaissez dans la description suivante vous êtes fait pour travailler avec nous

De formation supérieure en droit, gestion et/ou commerciale, vous avez une première expérience réussie dans un secteur réglementé (banque, assurance, société de gestion) en occupant des fonctions similaires.

Vous maîtrisez:

- Microsoft Office (notamment Excel et Word), Outlook et Unicia (si possible) ;
- La gestion de la relation client.

Vous avez un excellent relationnel, une très bonne capacité d’écoute, vous êtes:

- Rigoureux et apprécié pour vos qualités rédactionnelles (courriers, mails ) ;
- Reconnu pour votre adaptabilité auprès des différents interlocuteurs ainsi que pour l’analyse de votre activité quotidienne.

Vous maitrisez l’anglais avec un niveau B2.