Responsable Supply Chain

Nous recherchons pour notre client, groupe international LEUR FUTUR Responsable Customer Service F/H en charge de piloter l’ensemble de la relation clients et du suivi opérationnel des flux logistiques du groupe.

VOUS serez garant de la qualité de service, du respect des engagements contractuels, de la régularité des livraisons et de la satisfaction des clients internes et externes.

À ce titre, VOUS organisez l’activité des équipes afin d’assurer la gestion optimale des commandes, des expéditions et de la communication clients, depuis le fournisseur jusqu’au destinataire final, dans un environnement international à dominante maritime.

Principales missions

1) Pilotage opérationnel & relation clients
- Superviser le suivi opérationnel des commandes, expéditions et livraisons jusqu’à destination finale, notamment en transport maritime.
- Garantir une communication fluide et proactive avec les clients, filiales et partenaires logistiques.
- Informer en temps réel des statuts de commandes, incidents éventuels et actions correctives mises en œuvre.
- Coordonner les opérations avec les divisions, fournisseurs, transitaires et prestataires logistiques.
- Proposer et déployer des solutions permettant d’améliorer la qualité de service et l’expérience client.
- Participer à l’amélioration continue des processus Customer Service et Supply Chain.

2) Maîtrise des coûts & qualité de service
- Contrôler et valider les factures fournisseurs liées aux opérations logistiques.
- Veiller à l’imputation correcte des coûts sur chaque dossier.
- Identifier les leviers d’optimisation des coûts tout en maintenant un haut niveau de service client.
- Contribuer, en lien avec les Achats, aux consultations et appels d’offres des prestataires logistiques.

3) Performance & amélioration continue
- Définir et suivre les indicateurs de performance (qualité de service, délais, coûts, satisfaction client).
- Mettre en place des reportings réguliers et des outils de pilotage de la performance.
- Analyser les écarts de performance et piloter les plans d’actions correctifs.
- Participer aux revues de performance avec les prestataires logistiques et partenaires.
- Déployer des solutions logistiques et organisationnelles adaptées aux besoins des clients et filiales.

4) Management des équipes Customer Service
- Encadrer, animer et développer une équipe d’environ 10 collaborateurs
- Organiser l’activité afin de garantir la continuité et la qualité de service.
- Fixer les objectifs individuels et collectifs, suivre la performance et conduire les évaluations annuelles.
- Développer les compétences des équipes (formation, accompagnement, montée en expertise).
- Favoriser la cohésion, l’engagement et la culture client.
- Veiller au respect des procédures, des règles QHSE et du cadre réglementaire.
- Participer activement aux recrutements.

Profil recherché:

- Formation supérieure Bac+4/5 en logistique, supply chain, commerce international ou transport.
- Expérience confirmée de **5 à 10 ans minimum** en Customer Service, logistique internationale ou transport maritime.
- Une expérience chez un **transitaire, armateur ou industriel** est indispensable.
- Expérience managériale significative requise.

Compétences & qualités
- Excellente orientation client et sens du service.
- Leadership, management de proximité et capacité à fédérer les équipes.
- Rigueur, organisation et réactivité dans un environnement opérationnel exigeant.
- Capacité d’anticipation, d’analyse et de résolution de problèmes.
- Aisance relationnelle et communication transverse internationale.

Compétences techniques
- Maîtrise des opérations de transport international (import/export), en particulier maritime.
- Bonne connaissance des incoterms, réglementations douanières et chaîne logistique globale.
- Maîtrise des outils informatiques, ERP et systèmes d’information logistiques.
- Anglais COURANT/BILINGUE indispensable.

Type d'emploi : Temps plein, Intérim
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 45 900,79€ à 53 716,95€ par an

Avantages:

- Flextime
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel