Technical Service/demo Equipment Administrator

**Representative Responsibilities**:
Administration des services techniques
- Fournit un soutien administratif direct aux ingénieurs de service
- Crée des notifications, des ordres de réparation et de retour et des ordres de gratuité dans le système
- Enregistre les réparations et les assigne au technicien de reparation
- Tenir et mettre à jour le calendrier des ingénieurs
- Tenir à jour le calendrier des téléavertisseurs pour les ingénieurs et saisir les informations mensuelles
- Assurer le suivi de toutes les réparations, des retours et des prêts du service technique
- Tenir à jour les systèmes de suivi
- Manipulation et expédition des marchandises
- Enregistrer les retours du service technique et s'assurer que le bon article est reçu
- Responsable de la remise du produit au client après une réparation
- Responsable du maintien de l'ordre et de la propreté de la zone des marchandises du service technique
- Préparer et distribuer en interne les documents relatifs aux retours
- Aider à la préparation et à l'envoi des équipements de prêt
- Répondre aux questions relatives à l'expédition des marchandises, aux niveaux de stock, etc.
- Aider au prélèvement et à l'emballage des produits si necessaire
- Générer les bons de livraison et les factures
- S'occuper du classement des documents associés à chaque tâche
- Participer à l'administration des contrats d'entretien
- Calculer les coûts de facturation des reparations
- Travaille avec les ingénieurs pour fournir des devis de réparation si necessaire
- Peut aider à l'administration de la formation technique
- Envoyer les numéros de pièces, les prix et la disponibilité aux clients, sur demande.

Administration des démos/prêts
- Aide à la préparation des salons professionnels
- Responsable des tâches administratives et de la manipulation physique des équipements de demonstration
- Capacité à assumer des tâches internationales dans le cadre du poste
- Participer à la formation des vendeurs, aux démonstrations aux clients et aux salons professionnels
- Fournir ou obtenir un soutien technique pour l'équipement destiné à la formation à la vente
- Travailler selon les besoins pour résoudre les problèmes des clients
- Coordonner la manutention du matériel, le fret et les formalités douanières
- Effectuer des mises à jour de logiciels
- Fournir des services de soutien technique au personnel du service extérieur
- Autres tâches selon les besoins
- Les projets spéciaux et les demandes sont traités en temps opportun et de manière positive.
- Effectuer des tâches d'entretien occasionnelles, selon les besoins
- Fournir un soutien logistique occasionnel, si nécessaire
- Apporter un soutien aux autres membres du personnel administratif

**Exigences mínimales**:

- Baccalauréat complet au lycée/école secondaire
- 1 à 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle
- Expérience dans l'établissement et le maintien de relations avec les clients
- Expérience de SAP bénéfique
- Capacité à hiérarchiser la charge de travail quotidienne
- Capacité à s'auto-motiver
- Compétences informatiques
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle
- Capacité à lire, parler et comprendre le français et l'anglais
- Capacité à travailler sous pression
- Capacité avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Excellent sens de l'organisation et souci du detail
- Compétences analytiques, capacité à comprendre les relations entre les transactions
- Capacité à soulever jusqu'à 32 kg

**Representative Responsibilities**:

- Technical Service Administration
- Provides direct administrative support for service engineers
- Creates notifications, repair and return and free of charge orders in the system.
- Books in repairs and assigns to repair technician
- Maintains and updates the calendar for the engineers
- Maintains the pager schedule for the engineers and enters monthly info
- Keeps track of all repairs, returns and Tech Service loans

Keeps tracking systems up to date
- Handling and dispatching of goods
- Books in Tech Service returns and ensures that the correct item is received
- Responsible for getting the product back out to the customer following a repair
- Responsible for maintaining Tech Service goods in area in a neat and tidy fashion
- Prepares and distributes paperwork internally for returns
- Assists with preparation and dispatch of loaner equipment
- Answers questions relating to the dispatch of goods, stock levels, etc.
- Assists with picking and packing product when necessary
- Generates delivery notes and invoices
- Deals with filing paperwork associated with each task
- Assists with administration of maintenance contracts
- Calculates billing costs for repairs
- Works with engineers to provide repair quotes if required
- May assist with administration of technical training
- Sends part numbers, prices and availability to customers when requested
- Demo/Loan