Gestionnaire Administration Clients

Entreprise
Mille et Un Repas société indépendante de « Gastronomie Collective®» est la seule entreprise de restauration associant la qualité et la créativité des plats et des menus à une démarche citoyenne symbolisée par l'Eco
- Responsabilité et le «Zéro Gaspil'®». Nous nous engageons à établir une relation durable et raisonnable avec les clients et convives, les collaborateurs et l'Environnement. Elle participe à la santé et au bien-être de ses convives en leur proposant des aliments sains et frais.
Convaincus que notre richesse et notre performance résident dans la diversité de nos équipes, Mille et Un Repas s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité femmes-hommes et l'emploi des personnes en situation de handicap.
Poste
Nous recherchons un.e gestionnaire administration clients pour rejoindre le service relation client à Ecully (69).
Dans le cadre du développement de notre nouveau CRM, vous aurez pour but de contribuer à sa mise en place auprès de nos collaborateurs et clients et d'apporter un soutien à la Responsable du service client
**Vous aurez pour principales missions**:
**L'administration client**:

- Administrer les créations de comptes extranet et de la relation client (Activer et désactiver les profils utilisateurs)
- Former les utilisateurs internes au CRM/ERP pour l'ensemble du groupe 1001 Repas
- Intégrer les documents génériques
- Décliner le contrat et ses spécificités contractuelles dans les outils
- Garantir l’intégrité de la base de données clients par le maintien à jour des données (Documents, coordonnées, mails, téléphone, indicateurs )
- Traiter les demandes issues du portail clients et assurer la remontée auprès de la Responsable Service Client
- Etablir le planning de suivis des tâches et suivre les documents à mettre à jour par les acteurs du portail clients
- Rédiger ou mettre à jour les manuels utilisateurs

**Support client**:

- Concevoir des rapports d'activité et des bilans annuels
- Effectuer des rapports spécifiques pour les clients
- Paramétrer les enquêtes de satisfaction et élaborer les rapports

**Supports Marketing / Evènements**:

- Participer à l'organisation des événements
- Effectuer de la création de contenus (Supports divers)
- Participer à des enquêtes convives sur les sites de manière ponctuelle
- Effectuer du publipostage lors de campagnes d’évènements

**Organisation de travail**:
Pour ce poste de Gestionnaire Administration Clients en CDI 35h à pourvoir début novembre, vous intervenez du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le salaire mensuel pour ce poste est de 2 000 € brut.
**Ce que nous vous proposons**:

- Statut agent de maîtrise,
- Primes: treizième mois, participation, cooptation selon dispositions en vigueur dans l'entreprise,
- Possibilité de télétravailler selon la charte en vigueur,
- Avantages en nature,
- Avantages CSE: chèques cadeaux, billetterie, participation aux activités sportives et culturelles

Profil
Vous êtes titulaire d’un diplôme BTS ou DUT et vous vous distinguez par votre maîtrise d'Excel et des outils informatiques. Vous faites preuve d'une grande aisance relationnelle, notamment avec les clients, et votre écoute attentive vous permet de répondre efficacement à leurs besoins. Vous avez également le sens de l'organisation et une solide compétence en rédaction.
**Nous recherchons avant tout un état d’esprit**: vous êtes reconnu-e pour votre capacité d'adaptation, votre esprit d'analyse, votre rigueur et votre aptitude à prioriser les dossiers. Habitué-e à travailler dans un environnement où la confidentialité et la qualité des relations humaines sont essentielles, vous saurez vous intégrer au sein de notre équipe.