Agent Polyvalent Gestionnaire Assurance

La Caisse de Retraite et de Prévoyance des Clercs et Employés de Notaires est un organisme de Sécurité sociale, gestionnaire d’un régime spécial d’assurance maladie et d’assurance vieillesse. C’est une Caisse Nationale, organisme de droit privé, placée sous tutelle directe de l’État. Avec 235 collaborateurs, elle assure le recouvrement de cotisations auprès des offices notariaux et assimilés, la couverture sociale des salariés du notariat pour les risques maladie, maternité, invalidité, décès, retraite et réversion. Elle gère également un patrimoine immobilier et financier qui constitue les réserves du régime.

**Contexte et missions**

Le titulaire du poste exercera son activité dans deux services distincts : au service maladie « Prestations en espèces et cellule créances» et au Centre de la relation clients. Ces deux services sont rattachés à la direction de la production.

Service maladie (60%):

- Analyser et traiter les demandes d’indemnités journalières (IJ) en provenance des études notariales et des assurés (versement IJ maladie, maternité, paternité, traitement des régularisations et des créances).
- Traiter des demandes de complémentaire santé solidaire.
- Apporter une réponse conforme aux sollicitations des assurés et des études notariales par courrier, par mail, par téléphone.
- Travailler en lien avec les différents pôles du service maladie et de la GED Courrier.

Centre de Relations Clients (40%):

- Assurer la réception et le traitement des appels entrants, le conseil et l’orientation des clients en assurant une bonne qualité de service
- Rechercher des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers
- Enregistrer des informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client
- Traiter les sollicitations reçues par courriel ou courrier
- Accompagner les clients dans l’utilisation des web-services
- Assurer l’accueil physique
- Analyser et détecter les anomalies, et faire remonter, le cas échéant, auprès des services experts.
- Participer à des campagnes d’appels sortants lors de la promotion de nouveaux services et gérer les tâches visant à valoriser la relation clients.

**Profil**
- Connaissance des outils bureautiques (Word et d’Excel) ;
- Connaissance des outils métiers (DIADEME, PROGRES, EPTICA, WEBMATIQUE) serait appréciée
- Sens de l’organisation et de l’autonomie (Organiser son activité en tenant compte des échéances, moyens, contraintes et objectifs) ;
- Esprit d’analyse, de synthèse ;
- Esprit d’équipe ;
- Excellent relationnel ;
- Rigueur, réactivité et discrétion ;
- Grand sens du service et de l’écoute client ;
- Aptitude à apprendre la réglementation assurance maladie.

**Informations complémentaires**
- Rémunération : 24 938,18 euros bruts annuels sur 14 mois (niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale).
- Durée hebdomadaire de travail : 35 H 50. Horaires variables.
- Le lieu de travail se situe à Paris : 5 bis rue de Madrid - 75008 PARIS.
- Des tests écrits sont susceptibles d’être organisés.

**Avantages**
- Restaurant d’entreprise
- Avantages CSE
- Prévoyance (pris en charge à 100% par l’employeur), Mutuelle (pris en charge à 85% par l’employeur et le CSE).
- Télétravail possible (jusqu’à deux jours par semaine)
- Prime d’intéressement et prime de sujétion.
- CET (Compte Epargne Temps)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 938,18€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- téléconseiller: 1 an (Optionnel)
- gestion assurance maladie: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Flextime