Receptioniste de Nuit

L'Hôtel Providence Paris, boutique-hôtel 4 étoiles luxe de 18 chambres est à la recherche de son/sa nouveau/elle réceptionniste de nuit.
L'Hôtel existant depuis 1854, a su se réinventer en un hôtel au chic « Parisien ».
Le nouveau luxe pour une nouvelle génération.
Dans une atmosphère confortable et chaleureuse notre mission principale est de proposer une maison parisienne à tous nos clients.

Nous recherchons donc notre nouveau/elle réceptionniste de nuit 39h/semaine en CDI sous la forme de 12H de shifts avec 4 jours de travail et 3 jours de repos puis 3 jours de travail et 4 jours de repos, qui saura continuer à transmettre cette énergie et impulser de nouvelles idées.

**Missions Générales**
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client
- Contribuer à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
- Etre responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes
- Prendre en compte et anticiper les besoins du client.
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client
- Véhiculer l’image de l’hôtel
- Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus personnalisée possible
- Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre )
- Elaborer le rapport des activités housekeeping, réception et des éventuels incidents survenus la nuit
- S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby
- Réceptionner et comptabiliser le linge
- Participer à la fermeture du restaurant et la remise en état du rez
- de-chaussée et de la terrasse
- Aider à la mise en place du buffet pdj en respectant les règles HACCP
- Aider à la mise en place de la terrasse

**Commercial / Vente**
- Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle

**Gestion**
- Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Etre responsable de son fond de caisse
- Assurer quotidiennement la clôture et le reporting d'activité
- Veiller à la propreté de son lieu de travail
- Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)

**PROFIL RECHERCHÉ**
**Critères indispensables**:

- Excellente élocution
- Français et Anglais courants, une troisième langue serait un plus
- Sens de l'accueil et du service
- Autonomie et bonne gestion des situations délicates
- Courtoisie
- Flexibilité et polyvalence
- Esprit d’équipe
- Dynamisme
- Première expérience réussie en tant que réceptionniste de nuit dans l'hôtellerie 4 ou 5 étoiles

**Critères souhaités**:

- Formation souhaitée : baccalauréat général, bts en hôtellerie
- Maitrise d'Apaleo

**AVANTAGES**

Absence de coupure
Semaine de 3 jours ou 4 jours
Un weekend par mois garanti

Type d'emploi : CDI

Programmation:

- Périodes de travail de 12 heures
- Travail de nuit
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Pourboires

Expérience:

- Réception: 1 an (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel