Chargé D'études Opérations Retraite

**Votre mission si vous l’acceptez.**

Au sein de la Direction Collectives et plus particulièrement au sein du service Opérations Retraite vos missions seront notamment:
**Mission 1 - Garantir la qualité des Opérations Retraite**

En collaboration avec le chargé de qualité de l'équipe:

- Contribuer au Système de Management de la Qualité ISO 9001-2015 via la production de reporting
- Contrôler la qualité de service et la conformité des opérations retraite
- Proposer et mettre en œuvre toute action améliorant la qualité de service des opérations retraite
- Mettre en oeuvre en mise en oeuvre de tout reporting/tableau de bord permettant d'observer la performance et qualité de service des opérations retraite

**Mission 2 - Accompagner au changement et gérer les connaissances**:

- Mettre en place toutes les actions nécessaires à l'accompagnement au changement (formation, support, procédures et modes opératoires, animations,)
- Maintenir à jour et harmoniser les connaissances métiers des opérations retraite au fil de l'eau

**Mission 3 - Mener les projets Opérations Retraite**:

- Cadrer le projet vision Opérations Retraite
- Piloter les contributeurs projets internes et externes
- Suivre et reporter l'avancement et risques projet à l'aide de plans de charge et reporting réguliers
- Animer les/Participer aux instances projet impliquant le métier Retraite
- Organiser l'homologation des solutions informatiques par des collaborateurs du pôle opérations retraite
- Être le point d'entrée de la Maîtrise d'Ouvrage en charge du projet informatique pour le pôle Opérations Retraite
- Valider les livrables intermédiaires du projet
- Recetter/homologuer les solutions informatiques livrées avant déploiement

**Mission 4 - Améliorer la relation client**:

- Contribuer aux travaux de communication du pôle Opérations Retraite (publipostage/mailing, campagne appels sortants, adaptation des scripts téléphoniques entrants et sortant, aménagement éditique)
- Proposer des actions et solutions améliorant la satisfaction de nos clients à chaud & froid

**Mission 5 - Assurer une expertise sur le métier Retraite**:

- Connaître le métier et process Opérations Retraite
- Assurer une veille sur les évolutions métiers et réglementaires et en analyser les impacts process

**Profil**:
dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions ? Vous avez de préférence une expérience professionnelle de 5 ans minimum en back office assurance vie dans des missions de gestion de projet ou de support métier ou d'opérations.

Idéalement, vous maitrisez Excel, Powerpoint & Sharepoint ainsi que des notions SAS & Qlik Sense.

Enfin, vous avez le sens du résultat et du service, savez faire preuve de diplomatie et pédagogie, avec une certaine autonomie et solidarité, l'ensemble avec une certaine organisation et agilité ?.. Alors c’est sûr, on est fait pour se rencontrer.

**Pourquoi venir chez nous ?**

Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations ), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire).

Poste Basé à Bordeaux avec déplacement 1/2 fois par an sur le Campus GROUPAMA de Nanterre

**Profil principal**:
Systèmes d'information - Etudes & développement

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Salaire**:
à partir de 35 000e annuel brut

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Nouvelle-Aquitaine, GIRONDE (33)

**Ville**:
Mérignac

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5 et plus

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans