Responsable Animation

CDI 39H 4 jours travail / 3 jours repos

**Missions**

**1/ Ambassadeur Demeures De Campagne auprès des équipes et des clients.**
- Référent de la marque au cœur de l’hôtel car il est celui qui connait le produit sur le bout des doigts.
- Fédérateur autour du projet il doit aimer le produit et transmettre cet attachement au produit à tous les collaborateurs.
- Impliquer les différents services lors d’événements ou week-end à thème afin que tout le monde se sente concerné et investi dans cette aventure.
- Transmission d’informations concernant les évènements en place et à venir aux différentes équipes.
- Accompagner les clients que vous rencontrez, à connaître le concept, l’état d’esprit ainsi que les autres demeures de campagne.

**2/ Assistant de séjour pour les clients Demeures de Campagne.**

Un véritable appui pour les clients Demeure De Campagne, capable de répondre à chacune de leurs questions et palier chacune de leurs envies, le tout pour assurer un accompagnement sur mesure.
- Protocole de communication avec le client défini. Appel téléphonique en amont, rappel du programme du séjour, des atouts de la demeure et autres demandes particulières via What’sapp. Plateforme qui répond aux normes de communications actuelles et grâce à laquelle il est facile d’être réactif avant, pendant et même parfois après le séjour.
- S’assurer que les réservations sont effectuées pour les repas, les ateliers et autres activités.
- Pousser l’expérience client, accompagner et prendre en photo les clients durant les ateliers afin de leur permettre de les faire en toute liberté. Envoi des photos aux clients via WhatsApp.
- Pendre un moment pour partager avec eux sur leur expérience chez nous mais également sur les choses qu’ils aiment/n’aiment pas afin de mieux comprendre leurs attentes.

**3/ Responsable de l’expérience clients et des outils mis à disposition pour la rendre meilleure. (marqueurs au quotidien, ateliers, matériels et installations de loisirs)**

Il est le garant de la mise en place et de la bonne marche des marqueurs et activités Demeures De Campagne ainsi que de l’ensemble des installations et matériels de loisirs ou de sports proposés dans l’hôtel.
- Bonne tenue des installations sportives et ludiques ainsi que du matériels mis à disposition. (Terrain multisports, boulodrome, piscine, flotte de vélos, jeux de sociétés, magazines, jeux en bois )
- En charge de la mise en place et du bon déroulement des ateliers cuisine et cocktail.
- Responsable des rituels de la demeure, le goûter, le point feu et des chamallows.
- Il est le planète champion de l’hôtel et doit installer, mettre en valeur et entretenir les marqueurs ‘’nature’’ tels que les ruches, les poules ou le potager sans oublier les pancartes et autres hôtels à insectes + initiatives particulières tels que compost ou autres solutions de recyclage

**4/ Générateur de chiffre d'affaires.**
- Mise en valeur des activités et services de l’hôtel:
Ateliers cocktail et cuisine / Cours de yoga/pilâtes / Explore Game / La location de vélos / La boutique / Billetterie
- Mise en place d’activités auprès de prestataires extérieurs
- Etre force de propositions pour des activités et/ou animations au sein de votre hôtel : Mise en place de journées/week-end à thème - Baptêmes de poney ou mini-ferme - Marché d’artisans locaux - Rassemblement de vieilles voitures - etc.

**5/ Relations clientèle avec tous les clients de l’hôtel (entre concierge et homme aux clés d’or).**

L’animateur doit être un point de référence pour les clients comme pour les équipes, comme étant la personne qui peut les aider.
- Etre à l’affut des besoins des clients.
- Faire preuve d’attention et d’intentions envers la clientèle.
- Etre capable de proposer des activités locales sportives et culturelles, de conseiller la visite de certains lieux historiques/touristiques, de connaitre les bonnes tables autour de l’établissement et d’être en mesure de présenter plusieurs itinéraires de balade à pied, en calèche, en vélo ou encore de leur trouver un taxi.
- Connaitre tous les rouages de l’hôtel afin de répondre au mieux aux questions et besoins des clients comme des équipes.
- S’intéresser aux personnes, être bienveillant, empathique

**6/ Responsable évènementiel**
- Etre force de proposition concernant les évènements exceptionnels, week-ends à thèmes et autres afterworks.
- Animation de certains ateliers qui ne nécessitent pas forcément de prestataires extérieurs.
- Se construire un bon réseau de prestataires potentiels dans tous les domaines afin d’avoir une solution ‘’animation’’ à chaque demande. De l’atelier floral à la randonnée à cheval en passant par des guides touristiques particuliers
- En charge de la programmation musicale des soirées ‘’grignote’’ en adéquation avec le produit.

**Prof