Team Manager Relation Client

**Roole, le club automobile ouvert à tous.**

Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.

Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.

Roole c’est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c’est autour d’une culture d’entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 300 collaborateurs, en témoigne notre labellisation Great Place to work 2023.

**Notre Organisation**

Chez Roole sommes structurés en « organisation produit ». Nous avons trois factories:

- ** Une factory **_Premium_** qui développe tous nos services à destination de nos membres payants. L’entreprise propose à ses membres (plus d’1 million en France) des services qui complètent l’assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage.
- ** Une factory **_Impact_** qui travaille sur notre média résolument positif et humain, qui propose à son audience de nombreux contenus sur l’automobile, son usage et la transition écologique. Par ailleurs, cette équipe développe des services d’utilité publique, à fort impact social pour faciliter l’accès à l’automobile pour les plus fragiles.

L’entreprise est par ailleurs composées des fonctions transverses **:Commerce, Relation Client, RH, Finance et Technologie.**

**Les missions**

Notre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager Relation Client pour renforcer la Direction de la Relation Client à **Beauvais**.

Afin de répondre à notre ambition d’une expérience client hors du commun, l’équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras:
1/Simplifier l’organisation, les processus et les outils pour être plus efficace et ainsi mieux répondre aux demandes de nos membres,

2/Faire coexister performance et lien humain pour continuer à enchanter nos membres dans un environnement sain et propice,

3/Accompagner nos collaborateurs à l’excellence de la Relation client et maintenir l’expertise métier.

Rattaché(e) au Responsable d’équipe, vous assurez de façon autonome et proactive la gestion de votre équipe du Front Office et de votre activité.

En tant que manager de proximité, vous gérez au quotidien une équipe d’environ 15 conseillers clients. Vos missions principales seront:

- Piloter l’activité en temps réel de votre équipe:

- Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi de performance qualitatifs et quantitatifs de votre équipe.
- Planifier et répartir l’activité de l’équipe avec les chargés de pilotage.
- Effectuer le reporting de l’activité de votre équipe et être garant de l’atteinte des objectifs fixés : qualité (QS, qualité) et fidélisation (mise en œuvre des garanties) que nous nous fixons
- Être un support pour votre équipe notamment dans le cadre de cas complexes.
- Être responsable de l’animation de votre équipe:

- Instaurer et développer la culture du feedback pour donner sens à leur travail, les accompagner, les responsabiliser et générer un bon esprit de cohésion et de travail en équipe.
- Être présent au sein des équipes dans leur quotidien, animer les points hebdomadaires et mensuels et semestriels avec votre équipe
- Mettre en place les actions nécessaires à la motivation de votre équipe (challenges, animations).
- Être responsable du management de proximité de votre équipe:

- Déployer un modèle de management alliant bienveillance et performance. Faire preuve d’exigence dans la performance, insuffler la culture de l’effort et faire preuve de courage managérial.
- Identifier les besoins d’accompagnement et de formation des collaborateurs afin de faire monter en compétence chaque collaborateur
- Collaborer étroitement avec les autres managers de la direction de la Relation Client pour représenter un modèle de management aligné avec l’ensemble de l’entreprise.
- Être responsable du recrutement de votre équipe en participant activement aux diverses étapes du processus de recrutement de votre équipe, accueillir et s’assurer de la formation de votre équipe (charte qualité, procédures )
- Participer de façon proactive à la gestion de projets pour la Direction de la Relation Client.

**Le job est fait pour vous si**
- Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire : une expérience en management d'équipe dans un contexte de production. Des notions et /ou une première expérience en assurance / assistance seront un plus.
- Vous avez le sens de l’écoute, un bon relationnel et vous aimez créer une ambiance de travail positive et conviviale
- Vous avez un bon rédactionnel, vous êtes rigoureux et avez le sens de l'organisation
- Vous avez le