Chargé de Clientèle Professionnelle

**Description de l'entreprise**:
Bardusch Sas est une société du Groupe Bardusch présent dans 6 pays en Europe spécialisé dans la **prestation de service**de **location-entretien d’articles têxtiles**, **équipements hygiène et tapis**.

**Description du poste**:
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients professionnels dans l'industrie, l'agroalimentaire,... et collectivités. Vous assurez le suivi et la qualité de notre prestation de service dans le secteur des **vêtements professionnels**... Vous travaillez, en étroite collaboration avec les collaborateurs(trices) du service clients interne et autres services (production, distribution, etc.), pour garantir la satisfaction clients, sur votre secteur géographique (Calvados (14), Seine-Maritime (76), Somme (80), Val d'Oise (95), Yvelines (78), Essonne (91))

**Missions**:
**Gestion et suivi des prestations Vêtements Professionnels**:

- **Mise en place nouveaux contrats**:

- Réalisation des prises de tailles, mise en place des vêtements professionnels, armoires de distribution, réceptacles linge sale, couture... ;
- Accompagnement des clients à l'utilisation des outils et maîtrise des processus (rotation vêtements, entretien et réparations, échanges, changements de tailles...) ;
- **Permanences et suivi régulier chez les clients**:

- Vérification des dotations, armoires et casiers individuels ;
- Traitement des réclamations clients ;
- **Suivi et fidélisation clients**:

- Planification et réalisation des visites préventives et curatives ;
- Communication aux clients de toutes informations liées à la gestion de sa prestation ;
- Identification des besoins complémentaires, préconisation de solutions adaptées et élaboration des offres commerciales ;
- **Interface avec nos services internes**:

- Transmission des demandes clients, des éventuels dysfonctionnements et coordination des actions correctives ;
- **Suivi administratif des interventions**:

- Elaboration et transmission des comptes-rendus de visites, plans d'actions et mise à jour fichiers clients (CRM);
- **Renouvellements des contrats**:

- Présentation de gammes de vêtements adaptées suivant secteur d'activité (EPI...), élaboration de propositions financières et contrats ;
- **Pilotage des fins de contrats**:

- Planification des retraits de vêtements et équipements ;
- Application des dispositions contractuelles ;
- **Suivi des impayés et actions de recouvrement si nécessaire**

**Description du profil**:
Vous avez déjà acquis une expérience minimum de 2 à 3 ans sur une fonction similaire.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack office dont Excel en priorité) et collaboratifs (Teams ).

Vous avez un véritable sens de la relation clients B to B. Force de proposition, doté(e) de bonnes capacités d’adaptation, vous êtes proactif(ve), vous aimez travailler dans le collectif et le collaboratif, tout en étant autonome.

Vous vous adaptez aisément aux différents interlocuteurs (clients, autres services de l’entreprise ) et situations et savez faire preuve d’une écoute active et de diplomatie.

Vous résidez idéalement dans le département Seine-Maritime (76) ou Somme (80).

Vous bénéficiez d’un forfait annuel en jours avec des RTT

L’environnement de travail étant sur le terrain : vous disposerez d'un véhicule de fonction pour vos déplacements sur votre secteur de clientèle (au niveau régional)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel