Conseiller Clients

CONSEILLER CLIENTS

**Mission**:

- Identifier les fruits et/ou légumes / Fleurs et plantes/Marée et les services correspondant aux besoins du client et le conseiller sur l’utilisation et la mise en valeur des produits en prenant en compte le contexte du client, ses habitudes d’achat et ses exigences, et en prenant également en compte les contraintes de l’entreprise. Dans la mesure du possible les vendeurs doivent aussi orienter les choix des clients dans le sens de l’intérêt de l’entreprise, (pics de production, lots moins qualitatifs ) et selon les volumes présents.

**Statut**:
**Rattachement hiérarchique**:
**Dimensionnement du poste**:
(*Intègre le Manager Service Clients)
- Employé, niveau 4
- Responsable commercial fruits et légumes, responsable télévente

**Dimensions clés**
- Expliquer les caractéristiques des fruits et/ou légumes disponibles (qualité, quantités, spécificités, conformité aux référentiels, saisonnalité, réglementation portant sur les fruits et/ou légumes commercialisés ) en fonction des besoins du client.
- Informer et conseiller les clients, prendre les commandes et faire les vérifications dans le délai imparti
- Gérer les stocks
- Accompagner les clients dans l’identification des tendances des marchés de fruits et légumes en préservant les intérêts commerciaux de l’entreprise.
- Prendre en compte l’ensemble des informations utiles à la relation client (produits disponibles, opérations commerciales en cours, ).
- Conseiller le client sur l’évolution des marchés pour lui permettre d’anticiper les ruptures. Vendre les produits proposés par l’entreprise.
- Suivi des commandes clients.
- Suivi des ventes et de la performance commerciale au travers de différents indicateurs.
- Établir un contact et un climat de confiance avec les clients.
- Mener une découverte des besoins du client et savoir répondre aux interrogations du client.
- Argumenter et négocier l’ensemble des composantes de l’offre commerciale et répondre avec efficacité aux objections du client.
- Proposer aux clients des produits complémentaires adaptés en fonction des opérations commerciales en cours.
- Planifier entre collaborateurs les tâches à accomplir et répartition des suivis de dossiers
- Travailler en équipe
- Enregistrer les commandes des clients en utilisant les outils de gestion en vigueur dans l’entreprise et en tenant compte des impératifs. Réaliser un suivi fiable des commandes clients, les prévenir des ruptures et identifier des produits de substitution.
- Animer son portefeuille clients en relançant de manière adaptée les clients n’ayant pas passé commande sur toutes actions différentes et dans le temps imparti.
- Organiser et coordonner ses interventions avec les différents services avec lesquels nous sommes en relation.
- Recevoir et écouter une réclamation de la part d’un client.
- Identifier les raisons d’un mécontentement, d’une réclamation ou d’un litige et les qualifier (nature du produit, poids, qualité, manquant, ) en recherchant des informations fiables sur l’historique de la commande auprès des services concernés.
- Identifier les solutions possibles pour traiter la réclamation ou le litige.
- Remonter les informations à son manager
- Etre réactif aux appels entrants clients et également donner de l’intérêt à ces derniers en cas de double appel.

Bon relationnel, Sens du service, réactivité. Savoir expliquer et convaincre.

Type d'emploi : Temps plein, Intérim
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 18 497,50€ à 24 447,27€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Tous les week-ends
- Travail en journée

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Requis)

Expérience:

- Vente: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 21/11/2024