Chargé D'accueil

**Référence du poste**: 3864 - **Sites**: Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie**: C - **Groupe emploi**: 1 - **Famille**: Médiation culturelle communication - **Emploi de référence**: Agent/assistant d'accueil et de réception des publics - **Durée du contrat**: 3 ans - **Fondement du contrat**: L332-1 - **Fourchette de rémunération**: entre 21 840 et 26 772 euros bruts - **À pourvoir à compter du**: 03/01/2025 **Missions et activités permanentes**: La direction des Publics contribue à définir et met en œuvre la politique des publics de la BnF. Ses missions consistent à développer et à diversifier les publics par la conception et la promotion d’offres de services destinées à des publics ciblés ; à assurer la coordination fonctionnelle et hiérarchique des dispositifs d’information, d’accueil, d’orientation, d’inscription et de vente de titres d’accès sur place et à distance ; à concevoir une offre de médiation par l’accueil et l’accompagnement de publics spécifiques (groupes de tous âges scolaires ou non, familles, visiteurs, touristes ) ; à inscrire les services aux publics de la BnF dans une démarche d’amélioration continue. Sous l’autorité des responsables de l’orientation et de l’accueil, le.la chargé.e d’accueil remplit les missions suivantes: - Accueillir les publics (lecteurs, visiteurs) - Informer et renseigner les publics sur le fonctionnement, l’organisation et l’offre culturelle de la bibliothèque sur place et à distance (services aux publics, condition d’accès, tarifs, produits commerciaux, programmes d’activité, espace de lecture...) - Conseiller et orienter vers le service adéquat ou l’interlocuteur compétent - Assurer un rôle d’accueil spécifique et/ou d’assistance auprès des publics handicapés - Participer à la gestion de la documentation à destination des publics - Traiter des opérations administratives simples permettant aux publics d’obtenir un service (inscrire aux visites, aux activités de médiation et aux manifestations, délivrer des titres d’accès, demander des pièces justificatives...) - Gérer le flux des publics (file d’attente, jauge, saturation) selon son domaine d’intervention, assurer le contrôle d'accès lorsque nécessaire ( expositions, manifestations ) **Compétences requises**: Savoirs - Connaissance de la topographie des espaces publics - Connaissance de l’organisation et du fonctionnement général de l’établissement, de l’offre et des différents services - Connaissances liées aux mesures d’hygiène et de sécurité Savoir-faire - Maîtriser les techniques de l’accueil - Communiquer en s’adaptant aux différents types d’interlocuteurs internes ou externes - Maîtriser l’expression orale - Etre à même de reformuler les demandes - Réagir de façon adaptée aux situations imprévues - Gérer les situations de tension ou de stress - Appliquer et faire appliquer les règlements, les consignes d’hygiène et de sécurité - Donner des informations en langue étrangère, capacité à communiquer en anglais - Organiser son travail en fonction d’un planning Savoir être - Esprit d’équipe - Sens des relations humaines - Maîtrise de soi - Ponctualité **Spécificités du poste / contraintes / sujétions**:** Sujétions** Travail en permanence avec le public Travail le week-end **Rémunération** **=> Chargé d'accueil** : Rémunération annuelle comprise entre 21 840 euros bruts et 26 772 euros bruts** - Tous les postes du Ministère de la Culture et de ses établissements sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés._ **Date de fin de publication**: 02/18/2025