Superviseur Plateau Helpdesk

il y a 2 jours


Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

Nous recherchons aujourd'hui à renforcer une de nos équipes support au sein de notre centre de services Lyonnais.

Vous serez en lien direct avec nos managers Sabine et Thibaut.

Allez, on vous en dit plus...

Rattaché aux managers du centre de services, vous serez chargé en tant que Superviseur d'un plateau helpdesk (H/F) de réaliser les missions suivantes:

- Fournir les Statistiques

mensuelles
- Piloter l'activité (stats quotidienne - outils BI / diabolocom)
- Former les collaborateurs de votre équipe
- Animer les points techniques et les comités de suivi client
- Suivre l'activité de vos collaborateurs:
appels/tickets/backlog/ Diabolocom
- Intervenir en support en production en cas de besoin
- Mettre à jour les procédures, les

bases de connaissances
- Élaborer les consignes hebdomadaires
- Participer à l'amélioration continue
- Travailler en étroite collaboration avec le

Service Delivery Manager et les Responsables du Centre de Services

Et si on parlait de vous...

Vous avez une expérience significative et solide en tant que technicien(ne) support et souhaitez vous orienter vers le management opérationnel.

Vous avez une appétence pour le management et le pilotage d'activité et aimez le travail en équipe.

Vous avez une très bonne connaissance des métiers

du support Helpdesk et des environnements techniques suivants:
Office 365, windows, outils de ticketing, prise de main à distance.

Vos qualités relationnelles, votre

rigueur et votre capacité à travailler en mode collaboratif seront autant

d'atouts indispensables pour mener à bien vos différentes missions de superviseur.

Vous avez plein d'autres qualités ? On

n'en doute pas et on a hâte de voir ça.

Ce poste vous intéresse ? Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ?

Place à l'action : postulez ou partagez à votre réseau

Notre processus de recrutement : préparez-vous Vous faites bientôt partie de nos équipes

Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphonePuis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien dans nos locaux, votre futur lieu de travail

Pour finir, discutez métiers avec vos futurs managers

Bienvenue chez nous

management Support Helpdesk Pilotage d'activité



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    **DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS** **Vous êtes expérimenté(e) en management d’équipes dans des environnement de relation client, et souhaitez vous investir autour de mission de management « coach » et de pilotage de la performance.** **En intégrant Geco, vous serez responsable d’une équipe de Gestionnaires Sinistres.** **Vous participez au...

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