Superviseur Plateau Helpdesk
il y a 2 jours
Nous recherchons aujourd'hui à renforcer une de nos équipes support au sein de notre centre de services Lyonnais.
Vous serez en lien direct avec nos managers Sabine et Thibaut.
Allez, on vous en dit plus...
Rattaché aux managers du centre de services, vous serez chargé en tant que Superviseur d'un plateau helpdesk (H/F) de réaliser les missions suivantes:
- Fournir les Statistiques
mensuelles
- Piloter l'activité (stats quotidienne - outils BI / diabolocom)
- Former les collaborateurs de votre équipe
- Animer les points techniques et les comités de suivi client
- Suivre l'activité de vos collaborateurs:
appels/tickets/backlog/ Diabolocom
- Intervenir en support en production en cas de besoin
- Mettre à jour les procédures, les
bases de connaissances
- Élaborer les consignes hebdomadaires
- Participer à l'amélioration continue
- Travailler en étroite collaboration avec le
Service Delivery Manager et les Responsables du Centre de Services
Et si on parlait de vous...
Vous avez une expérience significative et solide en tant que technicien(ne) support et souhaitez vous orienter vers le management opérationnel.
Vous avez une appétence pour le management et le pilotage d'activité et aimez le travail en équipe.
Vous avez une très bonne connaissance des métiers
du support Helpdesk et des environnements techniques suivants:
Office 365, windows, outils de ticketing, prise de main à distance.
Vos qualités relationnelles, votre
rigueur et votre capacité à travailler en mode collaboratif seront autant
d'atouts indispensables pour mener à bien vos différentes missions de superviseur.
Vous avez plein d'autres qualités ? On
n'en doute pas et on a hâte de voir ça.
Ce poste vous intéresse ? Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ?
Place à l'action : postulez ou partagez à votre réseau
Notre processus de recrutement : préparez-vous Vous faites bientôt partie de nos équipes
Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphonePuis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien dans nos locaux, votre futur lieu de travail
Pour finir, discutez métiers avec vos futurs managers
Bienvenue chez nous
management Support Helpdesk Pilotage d'activité
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Référent Technique Helpdesk
il y a 1 semaine
Lyon, France SEA TPI Temps pleinAfin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien helpdesk-Référent à Lyon Part-Dieu pour notre client dans le domaine des Mutuelles. Vous ferez appel à vos compétences pour résoudre des incidents de Niveau 1 et 2 ainsi que votre pédagogie et relationnel pour aider les techniciens sur le plateau. **Vos missions sont**: ? Maintenir et...
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Référent Technique Helpdesk
il y a 2 semaines
Lyon, France Sea TPI Temps plein**Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...
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Référent Technique Helpdesk
il y a 1 semaine
Lyon, France SEATPI Temps plein**À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...
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Superviseur « Vente a Distance
il y a 2 semaines
Lyon, France Groupe Mutualia Temps pleinChez Mutualia, la personne est au coeur de toutes les préoccupations. Attaché à ses valeurs d'humanisme et de proximité, le Groupe Mutualia recrute des hommes et des femmes qui développent leurs compétences au service des adhérents et partagent cet état d'esprit au quotidien. Créé il y a plus de 25 ans dans le monde agricole, le Groupe Mutualia...
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Superviseur Centre D’appel
il y a 2 semaines
Lyon, France Groupe Armonia Temps plein**Notre société**: ARMONIA est le leader de l’harmonie dans les environnements de travail. Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, nous répondons aux besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines aussi variés que l’Accueil, l’Event & Retail, les services de maintenance multi-technique, la Sécurité,...
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Teleprospecteur (H/F)
il y a 2 semaines
Lyon, France Kiwi Intérim Temps pleinRattaché(e) directement au superviseur, et sur un plateau en open space, vous intégrez une équipe de commerciaux sédentaires. - Typologie de contrat : Intérim - Durée de la mission : prise de poste dès que possible durant 4 mois, pérénisable - Horaire : Lundi au Vendredi entre 8h30 et 17h30, 35H par semaine - Rémunération : 1900€ a 2100€ brut...
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Chef D'équipe Responsable Logistique
il y a 6 jours
Lyon, France CFPL Temps plein**Formation Professionnelle en Logistique au CFPL** **Devenez un expert en logistique avec le CFPL !** Le Centre de Formation (CFPL), situé en plein cœur de Lyon 7ème, à proximité des gares Part-Dieu ou Jean Macé, du métro Jean Jaurès, du tramway Debourg et du parking relais Gerland, vous propose deux formations d'1 AN Maximum pour booster votre...
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Responsable D'équipes
il y a 2 semaines
Lyon, France Geco Assurances Temps plein**DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS** **Vous êtes expérimenté(e) en management d’équipes dans des environnement de relation client, et souhaitez vous investir autour de mission de management « coach » et de pilotage de la performance.** **En intégrant Geco, vous serez responsable d’une équipe de Gestionnaires Sinistres.** **Vous participez au...
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Responsable D'équipe
il y a 1 semaine
Lyon, France ALKERA Temps plein**Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Geco Assurances, filiale du groupe Alkera, est un prestataire des compagnies d'assurance. Geco intervient dans la gestion des dossiers de sinistres (périmètre IARD) pour le compte de tiers, en lien direct avec leurs assurés. - Nos équipes sont composées de personnes...