Agent de Réservations B2B

Evancy est un exploitant de **résidences de Tourisme** situées sur la Côte d’Opale et la Côte d’Azur.

Nos résidences de tourisme **Evancy** proposent des appartements de standing, couplés aux services d’un hôtel.

Les **appartements entièrement équipés et cosy** permettent à nos hôtes de profiter de leurs vacances dans un lieu confortable. La relation client est notre priorité

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un:
**OPERATEUR DE CALL CENTER (H/F) / TELECONSEILLER (H/F) / AGENT DE RESERVATIONS B2B - B2C (H/F)**

**Vos missions principales**:

- répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes tout en proposant une réponse adaptée à leur besoin.
- Traiter les demandes de réservations par téléphone et par mail.
- Répondre aux questions des clients via les différentes plateformes partenaires (Booking, Expedia,Airbnb ).
- Conseiller les clients, vérifier la disponibilité et gérer les éventuels problèmes ou réclamations.
- Collaborer avec les différents départements internes pour assurer la bonne exécution des réservations.
- Assurer le suivi des réservations, notamment en effectuant les modifications, les annulations et le suivi des paiements.
- traiter des opérations administratives diverses (enregistrement des paiements, réconciliations de réservations sur extranets des OTA).
- faire le suivi de la caisse quotidienne du département.
- Elaboration de propositions commerciales à des groupes.
- Relancer et suivre les devis des groupes.
- Gérer les rooming list et la facturation des groupes.
- S’assurer des paiements des acomptes et soldes des groupes.

Cette liste n’est non limitative et n’est donnée qu’à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.

**Enthousiaste et motivé(e) ? Vous rêvez d’un travail varié et étendu dans le monde passionnant du tourisme.**

Une formation continue interne est dispensée afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même.

**Compétences**: Autonomie dans le travail, connaitre les procédures du groupe, être bilingue Anglais/Français, avoir idéalement une expérience réussie de 1 an au sein d’un poste similaire dans le domaine de l’accueil ou du télé conseil.

**Qualités**: Être à l’écoute de la clientèle, diplomatie, savoir-vivre, discrétion, dynamisme, rigueur, polyvalence, sensibilité commerciale.

**Profil**:CDD à pourvoir dès que possible jusque mi septembre 2025**. Temps plein.

Poste basé à LAMBERSART (59 - Proche LILLE).

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 4 mois

Rémunération : à partir de 1 950,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Tous les week-ends
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Expérience:

- Service client: 1 an (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel