Administrateur Réseau Bilingue

Descriptif du poste

**CONTEXTE ET MISSIONS**

La Direction Expérience Client accompagne nos clients dans l utilisation des services; elle assure également l exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures grâce au pilotage de l ensemble des acteurs de la chaîne de support après-vente.

Elle contribue notamment au respect des engagements de qualité de service en garantissant la détection des incidents, et la mise en œuvre des différentes phases de gestion de ces incidents : communication client, analyse de cause, coordination des ressources, mise en œuvre des actions correctrices, validation de bon fonctionnement.

Dans un contexte de forte croissance, notre équipe s'agrandit support et recherche un(e) Administrateur Réseaux Support (H/F) pour renforcer le niveau 2 en charge:

- de la gestion des incidents sur notre réseau, qu'ils soient détectés par nos outils de supervision, ou escaladés
- de la gestion des interventions sur site, en supervisant et en aidant les techniciens intervenant sur les sites clients

Plus concrètement **vos missions seront les suivantes**:

- Le suivi des alertes de supervision et des tickets d'incidents Niveau 2
- La réalisation de diagnostics techniques et déclenchement des interventions sur site
- Le traitements des demandes de configurations spécifiques
- Le suivi des interventions sur site et pilotage des techniciens terrain
- Le traitements des incidents WAN et suivi des tickets opérateurs

Nous évoluons sur les technologies et équipements Réseau suivants : Cisco / Meraki / Ruckus /
Aerohive / LAN / WAN et WIFI, routeurs, serveur, switch, borne wifi

Profil recherché

De formation DUT/BTS/Licence en Réseaux et Télécommunication, vous bénéficiez de préférence d'une première expérience professionnelle dans la supervision de réseau, idéalement chez un opérateur télécom. Vous possédez une réelle appétence pour la technique et avez à cœur de fournir le meilleur service possible aux clients de Wifirst.
Vous vous positionnez dans une logique **de support de proximité auprès de nos clients**, **des équipes internes et de nos prestataires**, et faites preuve de **patience et de pédagogie** auprès de vos différents interlocuteurs.

Vous disposez également d'un **niveau d anglais professionnel** pour pouvoir répondre à nos clients internationaux. La connaissance d autres langues est un plus, notamment l espagnol, l italien, l allemand ou le portugais par ordre de préférence.
Organisé.e, et dynamique, vous avez **le goût pour le challenge et la performance.** **Force de proposition**, vous mettez au service de l'entreprise et des clients vos expériences passées et votre curiosité inébranlable.

Après une période de formation et d adaptation, vous serez amené à effectuer des astreintes donnant évidemment lieu à une compensation.
- LANGUESAllemand
Anglais

**Voir plus**
- SAVOIR-ÊTRE- Capacité d'adaptation- Curiosité**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Aerohive

**Voir plus**

Entreprise

Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels. Pionnier du modèle WiFi as a Service, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques et déployer un réseau capable d absorber la hausse spectaculaire des usages, et faire du WiFi le socle technologique de la transformation digitale de nos clients (fibre optique dédiée, Chromecast, RAN (Room Area Network), VoIP, etc.).

En croissance depuis sa création en 2002, Wifirst figure depuis trois ans dans le top 50 des entreprises les plus dynamiques de la Frenchtech. Nos bureaux situés en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et en Espagne, opèrent des infrastructures déployées dans 26 pays, pour un chiffre d affaires de 60 m et auprès de 1500 comptes clients.

Autres offres de l'entreprise

Processus de recrutement
- Echange téléphonique avec notre équipe Recrutement (env. 30 minutes) dont le but est de faire le point sur votre situation professionnelle et de mieux comprendre votre recherche
- Entretien avec Valentin, Responsable Conception et Laurent, Manager Formation (1h d’entretien) : Rencontrez nos experts techniques et réalisez un test de logique/technique
- Entretien dans nos locaux avec Franck, Responsable du Support et Eric, Directeur de l’Expérience Client (1h d’entretien) : L’occasion pour vous de découvrir votre futur environnement de travail et de valider la bonne adéquation de votre recherche avec notre opportunité à pourvoir
- Échange avec Marc Taieb, notre Président-Fondateur

Tout au long du processus, notre équipe Recrutement se tient à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner au fil des étapes.

**Conseils**

**_ POURQUOI REJOINDRE WIFIRST ?_**
- _ Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, dans une entreprise montante