Chargé Du Développement Des Publics

La Fondation Cartier pour l’art contemporain a pour vocation de favoriser la création contemporaine et d’en diffuser la connaissance. Installée à Paris depuis 1994, la Fondation Cartier programme des expositions thématiques ou monographiques et passe alors commande aux artistes, enrichissant ainsi une importante Collection. Elle organise aussi les Soirées Nomades, rendez-vous avec les arts de la scène où les artistes créent des liens entre les arts plastiques et d’autres modes d’expression de la création contemporaine. En 2020, elle initie un partenariat avec la Triennale de Milan. En s’exportant régulièrement dans les institutions étrangères, les expositions et la collection confèrent à la Fondation Cartier sa dimension internationale.

**Description du poste**:
Intégré(e) à la Direction de la Communication et des Publics de la Fondation Cartier pour l’art contemporain, sous la responsabilité du Directeur des Publics, le Chargé du développement des publics (H/F) accompagne la Direction des Publics dans la conception et le suivi opérationnel de la stratégie de développement des publics au service des orientations de fréquentation et des cibles de publics visées. Le chargé du développement des publics (H/F) contribue à faire venir, et revenir, un nombre élevé de visiteurs en favorisant une expérience de visite optimale.

**1. Connaissance, fidélisation et développement des publics**:

- Participer à la définition du projet global d’accompagnement des publics par la mise en place de plans d’action conformes aux orientations relatives à l’accueil, à la fidélisation, au développement et au renouvellement des publics.
- Définir en lien avec son directeur les axes de développement et de fidélisation des publics (offre d’adhésion), et mettre en œuvre la stratégie de prospection ainsi définie.
- Développer des partenariats en cohérence avec l’offre culturelle de la Fondation Cartier (expositions, médiation culturelle & éducation, programmation culturelle associée etc.)
- Concevoir, réaliser ou faire réaliser des outils de prospection et de fidélisation des publics (print, numérique etc) en lien régulier avec les services internes et les prestataires.
- Suivre la réalisation des supports d’information et de communication à destination de tous les publics et assurer leur diffusion ciblée.
- Dans une démarche marketing forte identifier les typologies de publics et analyser leurs besoins et attentes.
- Développer l’offre à destination des groupes (scolaires, comités d'entreprise, tour-opérateurs, etc.) afin de contribuer à augmenter la fréquentation.
- Coordonner les études des publics (Observatoire Permanent des Publics) et les outils de reporting relatifs au suivi et à l’analyse de la fréquentation.

**2. Expérience de visite et relations aux visiteurs**:

- Coordonner l’information aux visiteurs en distanciel et sur site avec les services associés.
- Analyser les remontées faites par les visiteurs et piloter la mise en œuvre des solutions.
- Définir les axes d’amélioration, proposer des solutions pour améliorer l’expérience de visite.
- Traiter les réclamations et litiges dans une démarche qualité forte.

**3. Organisation et administration**:

- En lien régulier avec ses collègues, extraire et préparer les données statistiques pour le suivi de fréquentation et pour les bilans d’activités.
- Être amené à développer, avec son directeur, de nouveaux outils et process de travail.
- Participer, sur son champ d’expertise, aux différentes réunions de pilotage, au suivi des plans d’action et à la rédaction de certains bilans conformément aux orientations de la Direction de la Communication, du Développement et des Publics ou sur tout autre sujet structurant pour l’établissement.
- Suivre les volets administratifs relatifs au suivi budgétaire, aux conventions de partenariats et divers contrats en lien avec les actions de développement des publics.

**Profil recherché**:

- Bac + 4 +5, Cursus en communication/marketing/tourisme, école de commerce et/ou IEP
- Savoir travailler en équipe en mode projet, autonomie
- Maîtrise du rédactionnel. Esprit d’analyse et de synthèse
- Contrôle de gestion de premier niveau et traitement de la donnée chiffrée.
- Excellente maitrise des logiciels Excel, Powerpoint etc
- Connaissance des outils de billetterie/CRM appréciée
- Capacité d’anticipation, de rigueur et de réactivité.
- Aptitude aux analyses de résultats, précision et probité, grand sens de l’organisation, sens de la vente et autonomie.