Responsable Expérience Voyageurs

Lieu: PARIS, FR, 75012- Type de contrat: CDI- Famille Professionelle: Marketing**Nous sommes**

RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP, nous répondons aux appels d’offre du marché et opérons sur les réseaux de transport remportés.

Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.

Notre expertise s’étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.

Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d’opportunités pour apprendre et se développer.

**Nous recherchons**

un(e) Responsable Expérience Voyageurs - appels d'offres (F/H) pour rejoindre la Direction marketing, innovation et service.

Vous participez à la construction de réponses à des appels d'offres de transport public, chaque appel d’offre représentant un chiffre d’affaires annuel de 50 à 200 M€. Vous intervenez sur l’ensemble des marchés mis en concurrence par l’Autorité Organisatrice Île-de-France Mobilités (bus du périmètre historique RATP et de grande couronne, car, train régional Transilien, tramway, transport à la demande ).
Vous êtes le garant de la stratégie expérience voyageur et marketing des offres et êtes le référent des sujets voyageurs pour les réponses aux appels d’offres publics.

Vous reportez à la Directrice marketing, innovation et service de RATP Cap Île-de-France et travaillez avec l’ensemble des équipes appels d’offres.

Vous managez une équipe de deux chargés de mission marketing appels d’offres. Vous organisez l’activité de votre équipe, coordonnez les réponses aux appels d’offres sur votre périmètre et garantissez la tenue des délais.

**Vous avez...**
- Une formation en marketing, expérience clients ou politique territoriale (Master (BAC+5) obtenu au sein d’un IEP, d’une Ecole d’ingénieur, Ecole de commerce ou Université).
- Au moins 7 ans d’expérience professionnelle.
- Une expérience dans les services urbains délégués et les appels d’offres publics (en entreprise ou collectivité locale) serait appréciée.
- Des compétences en expérience clients et marketing de service.
- Une expérience de management d’équipe.
- Vous avez une appétence pour le service public.
- Vous avez de bonnes capacités d’analyse, de rigueur et d’organisation.
- Vous faites preuve d’autonomie, de prise d’initiative et d’adaptabilité.
- Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles.
- Vous êtes à l’aise à l’oral et dans les situations de prise de parole en public.
- Vous savez et appréciez travailler en équipe.

**Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout**:
En amont de la publication de chaque appel d’offres:

- Vous menez une analyse du territoire, de l’offre de transport et de l’expérience voyageur existante.
- Vous menez des études de perception et de connaissance des voyageurs et vous pilotez et coordonnez les agences sollicitées pour réaliser les études le cas échéant.
- Vous vous déplacez ponctuellement sur le terrain en Île-de-France pour comprendre les enjeux voyageurs de chaque territoire.

Pour l’ensemble du parcours client voyageur (information des voyageurs, innovation de service, relation client, conquête et fidélisation des voyageurs, enquêtes de satisfaction, contrôle des titres de transport, lutte contre la fraude, sentiment de sûreté):

- Vous construisez la stratégie de réponse et participez aux chantiers transversaux.
- Vous élaborez des propositions différenciantes, répondant aux exigences du cahier des charges de l’Autorité Organisatrice.
- Vous échangez régulièrement avec les filiales opérationnelles de RATP Cap Île-de-France, les équipes supports et les experts métiers pour enrichir les offres.
- Vous êtes garant des budgets intégrés dans les offres.
- Vous contribuez à la rédaction des mémoires d’offres. Vous participez aux oraux de négociation avec l’Autorité Organisatrice.**Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir)**:

- Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
- Nos cadres bénéficient d’un forfait annuel de 209 jours,
- Un métier qui a du sens et de l’utilité.

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous