Agent D'accueil en Dispensaire de Soins Animaliers

**Mission du poste**

Assurer et garantir un accueil physique et téléphonique de qualité auprès de tout type de public. Participer à la sensibilisation à la protection animale auprès du public.

**Activités**
- Activités principales_
- Accueillir et conseiller tout public
- Respecter et appliquer la Charte d’Accueil SPA.
- Veiller à véhiculer une image positive de la SPA et partager les missions et valeurs de l’Association.
- Garantir la qualité de l’accueil physique et téléphonique.
- Répondre aux sollicitions internes ou externes écrites dans un délai limité.
- Orienter et renseigner les bénéficiaires / adoptants du refuge sur les services proposés par la SPA et le fonctionnement du site.
- Renseigner le public sur la règlementation, les règles élémentaires d’entretien, les besoins et les soins des animaux.
- Renseigner le public et le guider dans sa recherche dans les soins à apporter aux animaux/d’adoption au refuge.
- Traiter les demandes du public.
- Assurer des tâches administratives
- Réaliser les actes administratifs du dispensaire et les contrats d’adoption sur le refuge.
- Gérer les plannings de consultations et interventions des soins vétérinaires.
- Gérer le suivi des soins des animaux des bénéficiaires et gérer les dossiers informatiques.
- Compléter et vérifier les documents administratifs liés à la santé animale.
- Gérer les participations aux frais de fonctionnement des bénéficiaires/adoptants et à la bonne tenue de la caisse.
- Assurer le suivi et la livraison du matériel ainsi que le courrier entrant et sortant.
- Assurer la gestion des mails.
- Assurer la prise de rendez-vous des potentiels adoptants ou personnes venant pour un abandon uniquement sur le refuge.
- Assurer l’espace accueil
- Veiller à ce que les locaux du dispensaire/d’accueil soient toujours propres.
- S’assurer de la mise à jour des éléments de communication institutionnels sur la surface d’accueil.
- Gérer les animaux ayant accès à l’espace accueil.
- Activités secondaires_
- Assurer certaines missions d’aide vétérinaire notamment nettoyage des espaces de vie des animaux/contention ou manipulation des animaux des bénéficiaires.
- Participer au développement des actions de sensibilisation du public (interne et externe)

**Profil du poste**
- Niveau Bac/Bac + 2 / Assistante Administrative avec connaissances sur la santé animale
- Première expérience professionnelle pertinente avec le poste souhaité et/ou ASV
- Permis B exigé
- Certificat de Capacité pour Animaux Domestiques

**Exigences du poste**
- Compétences techniques_
- Techniques de communication (orale et écrite)
- Gestion de tout public (gestion conflit/public difficile)
- Maîtrise des règles d’hygiène et de sécurité
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, messagerie)
- Maîtriser les bases de la santé animale, savoir identifier les urgences
- Compétences comportementales_
- Capacité d’écoute et de conseil
- Ouverture aux autres, bienveillance et état d’esprit positif
- Aptitude à gérer ses propres émotions
- Prise de recul et empathie
- Rigueur, organisation et sens des responsabilités

Remplacement pour congé maternité, poste à pourvoir fin octobre/début novembre.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 16 semaines

Rémunération : 1 400,00€ par mois

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Requis)

Expérience:

- agent d'accueil ou ASV: 1 an (Requis)

Langue:

- Français (Requis)

Lieu du poste : En présentiel