Team Leader It

il y a 3 jours

NeuillysurSeine, France METALINE SERVICES Temps plein

**Description du poste**:
En tant que Team Leader Informatique, vous serez responsable de la gestion et de la coordination de l'équipe de techniciens informatiques au sein de notre entreprise d'infogérance, en relation directe avec le département informatique de notre client, une grande banque. Vous garantirez la qualité, la continuité des services IT, et serez le point de contact principal pour les escalades techniques et opérationnelles.
**Responsabilités principales**:
**Gestion de l'équipe**:
Encadrer, former et motiver l?équipe de techniciens informatiques.
Assurer la répartition efficace des tâches et la gestion des priorités.
Planifier les activités, dispatcher les tickets (incidents et demandes), et gérer les interventions de maintenance.
**Coordination des opérations**:
Superviser les opérations quotidiennes et garantir le respect des procédures.
Veiller à la résolution rapide des incidents et des demandes de service.
Organiser des comités de pilotage mensuels et trimestriels avec les parties prenantes internes et externes.
**Suivi des performances**:
Formaliser, analyser et diffuser les indicateurs de performance (KPI) et les éléments statistiques concernant les taux de panne par équipement et par site.
Contrôler la conformité aux SLA et mettre en place des actions correctives en cas de déviation.
**Gestion des escalades**:
Traiter les escalades complexes et critiques, en assurant une communication efficace avec les clients et la résolution des problèmes.
**Optimisation des processus**:
Identifier et mettre en ?uvre des améliorations de processus pour accroître l?efficacité et la qualité des services fournis.
Assurer la mise à jour de la base de connaissances et la gestion des aléas.
**Gestion des outils**:
Assurer une utilisation optimale des plateformes logicielles suivantes : EasyVista, Service Now ou JIRA (ITSM), SCCM, WorkspaceOne, Next Think et Microsoft O365.
Maintenir un état mensuel avec le stock, le parc, les flux et le spare du parc informatique.
Réaliser des contrôles réguliers du stock (mensuels, trimestriels et annuels) et fournir les éléments de preuve au département informatique de la banque.
Fournir au département informatique de la banque les listes de matériels à commander et l?état des stocks de matériels, y compris périphériques.
**Expérience**: Minimum de 3 ans d'expérience dans le domaine de l'informatique, avec au moins 2 ans dans un rôle de management ou de supervision d'équipe.
**Connaissances techniques**: Expérience approfondie avec les plateformes logicielles suivantes:
**ITSM**: EasyVista, Service Now ou JIRA
SCCM
WorkspaceOne
Next Think
Microsoft O365
**Compétences managériales**: Aptitudes avérées en gestion d'équipe, leadership, et motivation des collaborateurs. Capacité à gérer les conflits et à prendre des décisions sous pression.
**Compétences organisationnelles**: Excellente capacité à organiser et prioriser les tâches, gérer plusieurs projets simultanément et respecter les délais.
**Compétences en communication**: Excellente communication orale et écrite, capacité à expliquer des concepts techniques à des non-spécialistes et à interagir efficacement avec les clients et les parties prenantes.
**Approche client**: Forte orientation client avec une aptitude à comprendre et à répondre aux besoins des clients de manière proactive.

**Qualifications**:
Diplôme en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine équivalent.
Certifications pertinentes en gestion des services IT (ITIL, etc.) sont un plus.

  • Kfc Team Leader

    il y a 1 semaine

    Dun-sur-Auron, France EG Group Temps plein

    **Role**: KFC Team Leader **Location**: Marshes Avenue The Marshes Shopping Centre, Dún Dealgan, Ireland **Hours**: Part-Time / Full-Time Hours Available / Permanent **Hourly Rate**: €13.50 **Bonus Scheme**: Quarterly Bonus Incentive! **Company**: EG Group EG Group recruiting on behalf of YUM! Brands. At KFC, everyone gets a seat at our table. We...

  • Team Leader H/F

    il y a 24 heures

    Neuilly-sur-Seine, France Intelcia Temps plein

    Pour son site basé à Neuilly-sur-Seine, INTELCIA recherche son Team Leader (chef d'équipe pour 15 chargés de clientèle) Ses missions : - Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ; - Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ; - Assurer un suivi quotidien des indicateurs de...

  • Un Manager It

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Infogene Temps plein

    Neuilly-sur-Seine - CDI - Publiée il y a plus d'un jour **+7 ans d'expérience demandée** **Description du poste**: - Nous recrutons pour l’un de nos client un manager it - Au sein d’une équipe de consultants, vous accompagnez les projets informatiques du client sur les aspects Sécurité, protection des données. Vous travaillez avec les...

  • Tech System Team Lead

    il y a 1 jour

    Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps plein

    **Position**: **NOTRE CONTEXTE**: Beauty Tech (anciennement LVMH - PCIS - Perfumes & Cosmetics Information Services), DSI mutualisée gère à l’international l’ensemble des Systèmes d’Information des Maisons de la branche LVMH Beauty (anciennement Parfums et Cosmétiques) du groupe LVMH (Parfums Christian Dior, Givenchy, Guerlain, Kenzo, Make Up...

  • Cdi - IT Solution Manager - Roll Out

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    At Sephora, we stand together and stand for what we believe in: freedom, exploration, and the opportunity to beautify people's lives through the unlimited power of beauty. We welcome the unique, unleash creativity and encourage progress every day. Fueled by energy and enthusiasm, our passion is contagious. We are united by a common ambition: to reimagine the...

  • Cdi - Technical Leader Adobe Marketing Campaign

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    At Sephora, we reimagine beauty, discover new brands, and influence positive change every day. Get ready to think creatively, work strategically, and make your mark at a leading global retailer. Together, we’re evolving, innovating, and reimagining the future of beauty and retail. Within the Information System Direction, you will join the CRM team as...

  • Cdi - Technical Leader Adobe Marketing Campaign

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    At Sephora, we reimagine beauty, discover new brands, and influence positive change every day. Get ready to think creatively, work strategically, and make your mark at a leading global retailer. Together, we’re evolving, innovating, and reimagining the future of beauty and retail. Within the Information System Direction, you will join the CRM team as...

  • Cdi - Global IT Program Manager (F/m/x)

    il y a 7 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **Position**: CDI - Global IT Program Manager (F/M/X) **Profile**: At Sephora, beauty is about feeling seen, valued, and empowered, individually and collectively. It is connecting deeply with others, celebrating diversity and inclusivity, unlocking your potential and making a difference every day. Together, we belong to something beautiful. Since its...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Blainville-sur-Orne, France Pôle Emploi Temps plein

    Dans le cadre du dispositif régional "Une formation, Un emploi", vous serez formé au poste de Team Leader pour Volvo Trucks avant d'intégrer un poste. Le diplôme obtenu sera le Certificat de qualification professionnelle AEAPI (Animateur d'équipe Autonome de Production Industrielle). Le rôle du Team Leader est d'animer et soutenir les membres de son...

  • Cdi - HR Digital Project Lead (F/H)/x)

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **Position**: CDI - HR Digital Project Lead (F/H/X) **Profile**: At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose and values. As EME HR Digital...