Téléconseiller (H/F)

Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire-Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ?
C’est l’occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l’innovation, la responsabilité et la confiance.
Votre sens de l'écoute n'est plus à démontrer, vous avez le souci de trouver LA solution pour chaque client.
Le téléphone est votre compagnon et les outils bureautiques n'ont plus de secret pour vous.
Alors, vous frappez à la bonne porte
De notre côté, nous vous offrons une expérience humaine basée sur une intégration au sein d'une équipe solidaire, une mission porteuse de valeurs et le développement de tes compétences.

**Ce qui vous attend**:
Une de nos principales missions est de faciliter l'accès aux soins et aux prestations, pour cela nous avons besoin de vous
Le 3646 vous dit quelque chose ? C'est le numéro incontournable pour joindre nos Téléconseillers de la plate-forme de services qui assurent l'accueil téléphonique, le conseil et l'orientation des publics de l'Assurance Maladie.

Le pôle Accueil Téléphonique de la CPAM Loire-Atlantique c’est
Une équipe de 120 téléconseillers, répartis sur les plateaux de Nantes et de St-Nazaire traitant uniquement des appels entrants. En moyenne 2000 appels/jour entrants en provenance des assurés de Loire-Atlantique et des professionnels de santé du 44, du 72 et du 53.

En tant que téléconseiller auprès des assurés:

- Vous prenez en charge des appels entrants, accueillez et renseignez nos clients sur leur dossier santé.
- Soucieux de la qualité de service rendu, vous assurez une prise en charge globale de chaque client et les accompagnez dans l’utilisation des télé services.
- Vous analysez la situation et orientez les dossiers vers les services de back office adéquats
- Vous assurez la promotion des offres de service de l’Assurance Maladie

En bref, vous contribuez au quotidien à la satisfaction de nos clients.

**Pourquoi vous ?**
Vos principales qualités : le relationnel, l’organisation, la capacité d’adaptation et le travail en équipe.
Votre sens du service client et votre aisance relationnelle sont la garantie d’une bonne qualité d’échanges avec vos clients. Il est important de savoir relativiser et prendre du recul.
Votre nature optimiste alliée à votre capacité d’écoute, d’analyse et de compréhension vous permet de traiter efficacement la diversité des situations pour lesquelles vous êtes sollicité dans le respect de la législation.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise dans un environnement de travail rapide et agile.

**Ce qui va faire la différence ?**
- La diversité des profils et des expériences sont pour nous une richesse.

Vous souhaitez découvrir le monde de la santé et vous hésitez?
Dès votre arrivée, nous vous proposerons une formation complète, un accompagnement personnalisé, qui s’étendent sur 6 mois avec un bon équilibre entre théorie et pratique.

**Les petits détails importants**:

- Postes en CDI à temps plein
- Prise de fonction le **3 mars 2025**:

- Poste à pourvoir à **Nantes** : sur l’île de Nantes, proche de nombreux commerces et des bords de Loire, 15 min de la gare et de l’hyper-centre en bus
- Rémunération **1808.34€** brute mensuelle x 14 mois, soit **25 316.83€** brute annuelle + prime d’intéressement + une prime spécifique à l'activité + dispositif de monétisation des RTT.
- Ouverture de l’accueil téléphonique de 8h30 à 17h30, du lundi au vendredi
- **Qualité de vie** : conciliation vie professionnelle/vie personnelle facilitée, horaires variables, télétravail (jusqu’à 100 jours par an), RTT, congés supplémentaires, restaurant d’entreprise
- **Vie professionnelle** : système de parrainage et parcours d’intégration pour faciliter votre insertion dans l’entreprise et accompagner votre montée en compétences.
- **Transport** : valorisation des déplacements doux (forfait mobilité durable jusqu'à 400€/an), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun, abonnement transport pris en charge à 75%
- **Soutien à la parentalité** : prime garde d’enfants, convention collective avantageuse, salle expression du lait
- **CSE** : nombreux avantages

**Postuler **

**Déroulement du processus de recrutement**
Une **visio** est programmée **le lundi 2 décembre à 17h00**. Ce temps sera dédié à la présentation du métier et d’échange avec un téléconseiller et une chargée de recrutement.
Nous vous invitons à nous rejoindre sur Zoom via le lien ici:
**ID de réunion **:981 2387 0012
**Mot de passe **:496146

Votre profil correspond à nos attentes, alors
- Vous aurez un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement **du 16 décembre 2024 au 10 janvier 2025**
- Vous effectuerez une mise en situation téléphonique, **du 13 janvier au 17 janvier 2025**
- Et enfin, vous serez re