Ecoutant 115 (H/F)

Itinova recherche pour son établissement « SIAO 115 du Var » situé à TOULON (83) **un** **ECOUTANT 115** H/F.

Itinova est un groupe sanitaire, social et médico-social à but non lucratif, au service de la Personne. Structuré en 6 pôles d’activités, Itinova intervient dans les champs du handicap adulte et enfant, de la protection de l’enfance, de la précarité, de l’accueil des personnes âgées et du sanitaire.

Fort de ses valeurs de solidarité, d’engagement et de responsabilité, Itinova se mobilise depuis près de 100 ans pour organiser, professionnaliser et fédérer l’ensemble de ses établissements.

Implanté dans la moitié sud de la France avec un Siège Social situé à Lyon, le groupe compte 2733 salariés, 70 établissements et accueille plus de 7300 personnes parmi les plus vulnérables.

**DESCRIPTION DE L’ETABLISSEMENT**

Dans chaque département est mis en place, sous l’autorité de l’Etat, un dispositif de veille sociale chargé **d’accueillir les personnes sans abri ou en détresse et de les orienter vers une structure adaptée à leur situation.**

Ce dispositif apporte aux personnes en situation de grande difficulté sociale
- Une aide immédiate, inconditionnelle et de proximité
- Une aide respectueuse des droits des personnes et favorisant leur participation
- Une aide globale, qualifiée et adaptée aux besoins des personnes.

Il s’inscrit dans un service public de l’hébergement et de l’accès au logement des personnes sans abri ou mal logées visant à garantir à toute personne concernée des prestations adaptées à ses besoins pour lui permettre d’accéder, dans les meilleurs délais, à un logement de droit commun.

La loi pour l’accès au logement et un urbanisme rénové (ALUR du 24 mars 2014), consacre juridiquement l’existence des SIAO, qui n’avaient jusqu’alors qu’une existence par circulaire depuis leur création en 2010. Cette loi réaffirme le principe d’un SIAO unique dans chaque département, et pose l’intégration du 115 dans le service intégré.

**FINALITE DU POSTE**

Assure l’accueil téléphonique des usagers faisant appel au 115.

Ecoute, informe et oriente des personnes en difficultés sociales en errance et en rupture d’hébergement et les oriente auprès de partenaires de l’action sociale.

**MISSIONS et ACTIVITES**

Dans le respect des procédures et protocoles en vigueur dans l’établissement:
Ø **Gestion de la ligne 115 et assurer la prise en charge des appelants**
- Recueillir par téléphone les demandes des usagers, des services publics (pompiers, police, hôpitaux), de particuliers, d’associations ou professionnels du social (assistant de service social,...).
- Evaluer la demande et les besoins : possibilité de répondre à la demande en termes de structure, de critères spécifiques au public (âge, animaux, autonomie).
- Recueillir les éléments principaux de la situation en faisant un diagnostic Flash : situation administrative, financière, éligibilité au logement).
- Évaluer la problématique et l’urgence de la situation.
- Rassurer l’usager sur les conditions d’accueil de la structure d’hébergement.
- Informer l’usager de la durée de l’hébergement et des procédures à suivre permettant de rester sur la structure.
- Orienter vers la structure correspondant à l’évaluation.
- Contacter les différentes équipes de maraudes via des fiches de signalement afin d’aller à la rencontre de personnes en demande alimentaire ou d’équipement.
- Renseigner le dossier usager sur informatique après chaque contact.
- Mettre à jour les suivis des places et hébergements disponibles.
- Gérer les dispositifs hôteliers (renouvellement des séjours, point avec les ménages, lien avec les référents des personnes hébergées à l’hôtel, relations avec les hôteliers).

Ø **Être en relation avec les travailleurs sociaux SIAO et les établissements accueillants**:

- Echange et passer le relais sur l’ensemble des situations prise en charge par le 115 au service d’accueil et d’orientation au moyen d’une base de données informatique.
- Echanger sur les évaluations avec l’équipe des travailleurs sociaux du SIAO lors des réunions hebdomadaires.
- Assurer les relèves entre équipes jour et nuit.

**CONNAISSANCES ET COMPETENCES**:

- Etat des droits des usagers tels que définis par les lois du 2 janvier 2002, mars 2007 et 2016
- Règles de sécurité
- Techniques d’écoute, empathie, discrétion, politesse, courtoisie
- Bonne élocution orale, vocabulaire professionnel adapté
- Capacité d’adaptation et résistance au stress
- Capacité de prise de recul
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Réactivité et autonomie
- Aisance à l’utilisation des outils informatiques
- **Lieu de travail : Toulon**_

P_ermis B exigé_

**Rémunération **:Selon CCN 66 + Expériences

**Niveau d'expérience requis **:Débutant accepté

Expérience dans le secteur s