Conseiller(ère) Livraison/ Delivery Advisor

What to Expect
- En tant que conseiller à la livraison chez Tesla, vous serez chargé de guider les clients tout au long du processus de livraison et de vous assurer qu'ils vivent une expérience fluide et exceptionnelle lors de la livraison de leur véhicule Tesla. Vous serez un expert de la livraison qui ajoutera vos propres conseils à la solution de propriété, en la validant et en l'ajustant au besoin pour assurer une livraison réussie.

Vous avez une détermination implacable à réussir et vous êtes motivé par la mission de Tesla d'accélérer la transition mondiale vers l'énergie durable. Vous faites partie d'une plus grande équipe de vente et de livraison qui travaille en étroite collaboration et de manière flexible sur toutes les tâches. Vous devez coopérer fréquemment et faire preuve d'une mentalité d'équipe unique pour atteindre les objectifs de vente et de livraison.

What You’ll Do
- Prendre en charge le client une fois la commande passée et le guider tout au long du processus de livraison
- Valider et ajuster la solution d'achat conçue par le conseiller Tesla pour assurer un processus de livraison réussi
- Créer une solution de propriété pour les clients qui ont effectué leur achat sans interaction préalable avec Tesla
- Utilisez votre expertise en matière de livraison pour aider les clients avec le financement, les échanges et l'enregistrement, et assurer un processus de livraison fluide et rapide
- Communiquer régulièrement avec les clients, définir les bonnes attentes et fournir des mises à jour sur les délais de livraison
- Répondre à toute question ou préoccupation que les clients pourraient avoir au sujet du processus de livraison et fournir des solutions à tout problème qui survient
- Assurez-vous que tous les documents requis sont remplis avec précision et à temps
- Adhérer étroitement à tous les processus pour assurer une reconnaissance rapide des revenus et un encaissement rapide
- Coordonner avec les autres membres de l'équipe Tesla, y compris l'équipe Delivery Experience et l'équipe Service, pour offrir une expérience client transparente et exceptionnelle
- S'assurer que tous les clients sont satisfaits de leur expérience de livraison et que tous les problèmes sont résolus à leur satisfaction
- Atteindre ou dépasser les objectifs de livraison et les mesures de performance
- Prise en charge de Avaya (ou du programme de relation avec le client)
- Participation à des évènements en cas de besoin

Tâches générales:

- Opérer avec un état d'esprit flexible pour répondre aux besoins de vente et de livraison de l'ensemble de l'équipe
- Assurez-vous que les détails des clients et toutes les actions sont suivis et mis à jour avec précision dans nos systèmes internes
- Exécutez et partagez les meilleures pratiques avec et dans votre site Tesla
- Éduquer les clients sur l'écosystème complet de Tesla et sur toutes les solutions disponibles pour répondre à leurs besoins
- En ce qui concerne les processus de Tesla, exécuter en temps opportun les tâches administratives des ventes, y compris l'achèvement des contrats, les finances et travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes concernées pour y parvenir
- Gérer toutes les tâches supplémentaires pour répondre aux exigences commerciales plus larges

What You’ll Bring
- Solides compétences opérationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement en évolution rapide
- Bonnes compétences en résolution de problèmes, avec la capacité d'anticiper et de résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, et capacité à établir des relations solides avec les clients et les collègues
- Capacité à expliquer des sujets complexes aux clients en termes simples
- Souci du détail et souci de l'exactitude, avec la capacité de compléter la documentation avec précision et dans les délais
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Passion pour la mission et les produits de Tesla, et désir d'offrir une expérience client exceptionnelle

Chez Tesla, nous croyons que l'expérience de livraison est une partie essentielle du parcours client et que chaque client mérite une expérience sans friction et exceptionnelle lors de la livraison de son véhicule Tesla. En tant que conseiller à la livraison, vous jouerez un rôle essentiel pour vous assurer que les clients ont une expérience positive lors de la livraison de leur Tesla et qu'ils sont entièrement satisfaits de leur achat. Si vous êtes passionné par les opérations, la résolution de problèmes et l'offre d'expériences client exceptionnelles, nous vous encourageons à postuler pour cette opportunité passionnante.The Role
- As a Delivery Advisor at Tesla, you will be responsible for guiding customers through the delivery process and ensuring that they h