Emplois actuels liés à Voiturier Bagagiste - Strasbourg - Hôtel Cour du Corbeau

L’**Hôtel Cour du Corbeau** recherche un(e) **Voiturier-bagagiste H/F** en contrat d'extra, pour la période du Marché de Noël (novembre - décembre 2024). **MISSION**: Accueillir les clients de l’hôtel, faciliter leur séjour et satisfaire leurs demandes. **DESCRIPTION DU POSTE**: - **A l’arrivée**:_ - Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement en français et en langue étrangère. Il effectue une partie de la prise en charge du client à son arrivée, pendant son séjour et à son départ. Il surveille les entrées de l’hôtel pour venir au-devant des clients (ouverture des portes, prise en charge immédiate des bagages et accompagnement jusqu’à la réception) - Prépare l’arrivée des clients en amont, il consulte la liste des arrivées et les éventuelles arrivées en voiture avec les heures d’arrivée et les demandes particulières - Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs - Accompagne le client en chambre et en profite pour lui raconter l’histoire de l’hôtel (s’il s’agit d’un 1er séjour). - Présente la chambre et fournit les informations utiles (coffre-fort, sèche-cheveux, mini-bar, réglage du chauffage etc) - Conciergerie : Renseigne les clients sur les informations touristiques, recommande des restaurants si besoin. - Anticipe les conflits et sait les gérer - Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes - S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés - Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients - **Prise en charge des véhicules**:_ - Il prend en charge les véhicules des clients et les gare au parking Austerlitz. Avant de monter dans la voiture, il fait le tour du véhicule pour voir s’il n’y a pas d’impact. Il veille à ne rien déplacer. - **Au départ des clients**:_ - A la première heure, il cherche les véhicules des clients en partance. Il ajoute immédiatement les bouteilles d’eau offertes par l’hôtel. - Si possible, il nettoie le pare-brise. - Il récupère les bagages dans la chambre, dès que l’information lui est donnée. - Selon les cas, il transfère les bagages dans la voiture ou dans la bagagerie en veillant à bien identifier chaque pièce. - Si besoin, il apporte des explications quant aux itinéraires. - Il restitue la clé au client, l’accompagne à la voiture, lui ouvre les portes. - Il est le dernier maillon et aussi il clôture la relation commerciale ("Avez-vous passé un bon séjour", "Je vous souhaite un excellent voyage") - **Maintenance**:_ - Il est amené à faire des petits dépannages sur les installations de l’hôtel (ampoules, serrure, internet, télévision et ) et relève tous les dysfonctionnements techniques qui seront assurés par l’équipe technique ou un prestataire extérieur. - Il est amené à faire des courses pour les clients ou pour l’hôtel (poste, achat etc ). - Il accueille les fournisseurs dont le blanchisseur en l’aidant à descendre le linge vers l’office. - Il s’occupe de la propreté des abords de l’hôtel poussière, balayage, portes vitrées. - Il veille à l’entretien des plantes. - **Préparation des salles de réunion ou de cocktail**:_ - Il est en charge d’installer et de débarrasser les salles de réunion ou du lobby en cas d’évènement. - **Divers**:_ Il vient en support aux différents services: - Remplace la réceptionniste pendant sa pause - Il participe à la livraison et à l’évacuation des plateaux petit-déjeuner ou room service - Il aide si besoin l’équipier pour le traitement du linge **COMPETENCES REQUISES**: - Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue (allemand de préférence) - Sens du service et de l’accueil - Présentation irréprochable, en adéquation avec la charte vestimentaire. - Passion pour le client. Il connaît les habitudes des clients réguliers - Connaissance de la ville et de la région - Permis de conduire indispensable, excellente maitrise de la sécurité routière - Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, Protel) - Très bon relationnel et une excellente communication avec les clients et avec les autres services de l’hôtel (gouvernante, bagagiste, service petit déjeuner, direction) - Capacité à travailler efficacement seul ou en équipe et sens de l’initiative - Gestion du stress et des imprévus - Sens du détail - Organisation, rigueur et bonne mémoire - Flexibilité et polyvalence - Posséder quelques notions de dépannage de matériel ou d’appareils électroménager courants - Avoir une très bonne forme physique Type d'emploi : CDD Lieu du poste : En présentiel