Responsable Des Opérations

**À propos de nous**:
Lustral est une entreprise familiale et indépendante qui s'est imposée comme un leader incontesté dans le domaine de la propreté et des services. Avec une expertise solidement établie, Lustral s'affirme aujourd'hui comme un acteur clé sur les marchés du Grand Est et de la Bourgogne Franche-Comté. Forte de ses 12 agences et de ses 3 000 salariés, l'entreprise intervient avec excellence dans divers secteurs d'activité, offrant des prestations de qualité supérieure tout en plaçant les valeurs humaines et le respect de l'environnement au cœur de sa démarche.

Grâce à notre présence locale et à nos équipes dévouées, nous sommes toujours à l'écoute des besoins de nos clients, prêts à offrir des solutions personnalisées et réactives. Chez Lustral, nous croyons fermement que la clé de notre succès réside dans nos collaborateurs. Nous créons un environnement de travail stimulant et solidaire. Cette approche nous permet non seulement de fidéliser nos talents, mais aussi de garantir à nos clients un service exceptionnel et une réactivité optimale.

**Mission**:
Nous recherchons un(e) Responsable des Opérations organisé(e) et polyvalent(e) pour renforcer notre équipe et contribuer activement à notre réussite. Vous occuperez un poste opérationnel au sein de notre agence et participerez à la réalisation de nos objectifs.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui valorise le talent, le dévouement et le bien-être de ses collaborateurs, alors Lustral est fait pour vous. **Rejoignez-nous et ensemble, construisons l’avenir **

**Principales missions**:
**Déploiement des objectifs stratégiques**
- Mettre en œuvre les objectifs stratégiques, opérationnels et commerciaux définis par la Direction Générale et son supérieur hiérarchique.
- Traduire les orientations stratégiques en plans d’action concrets pour son équipe.

**Management**
- Accompagner techniquement les Responsables d’Exploitation dans leur montée en compétences
- Animer et former les équipes d’agents de propreté, chefs d’équipe placés sous sa responsabilité.
- Assurer le développement professionnel des membres de son équipe, en fournissant des formations et des opportunités de développement de compétences.

**Gestion du personnel**
- Contribuer à la politique de recrutement en identifiant les besoins en personnel et en participant aux processus de sélection.
- Veiller à la bonne exécution des contrats de travail et au respect des règles de discipline, d’hygiène et de sécurité.
- Promouvoir un environnement de travail sain et motivant.

**Gestion financière et budgétaire**
- Élaborer et gérer les budgets de son périmètre, en veillant au respect des objectifs financiers.
- Optimiser les ressources pour garantir une rentabilité maximale.

**Gestion des relations clients**
- Maintenir et développer les relations avec les clients de son portefeuille, en s’assurant de leur satisfaction.
- Traiter les réclamations et apporter des solutions efficaces pour fidéliser les clients.
- « Etablir » une relation de partenariat avec ses clients.

**Assurance qualité**
- Appliquer et faire respecter les cahiers des charges contractuels.
- Contrôler et s’assurer de la qualité des prestations fournies par les équipes opérationnelles, en utilisant des indicateurs de performance.

**Représentation de l’entreprise**
- Représenter l’entreprise auprès des clients et fournisseurs.
- Participer aux négociations et entretenir des relations constructives avec toutes les parties prenantes.

**Profil**:
**Profil recherché**
- Bac 2/3** **en gestion, management ou commerce **avec une expérience de 5 à 7 ans** sur un poste similaire
- ** Déplacements réguliers**
- Personne de terrain avec d’excellentes compétences relationnelles réactive, pragmatique et organisée.
- Maitrise avancée des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook ), et forte aisance numérique.

**Rémunération et avantages**
- ** Rémunération attractive : fixe + prime annuelle de performance**
- ** Avantages sociaux**: mutuelle, prime de participation, aide au logement
- ** Véhicule de service, téléphone portable**

**Processus de recrutement sous 2 semaines**
- Test technique + Entretien avec le Directeur d’Agence
- Entretien RH
- Promesse d’embauche en 48h00 suivant votre dernier entretien