Refund Assistant

**Présentation de l’entreprise**

Nous sommes le leader mondial de la gestion des transactions dédiées au tourisme international. Doté du plus grand réseau de partenaires marchands et d'institutions financières, nous proposons également des services marketing et business intelligence.

Nos services permettent aux commerçants du monde entier d'attirer des touristes internationaux. Nous nous singularisons sur notre marché par notre esprit de service, le caractère innovant de nos solutions et notre positionnement sur les marchés du retail et du luxe.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre Refund Assistant (H/F).

**Missions principales non exhaustive**:

- Mise en forme des fichiers de facturation des agents:

- Extraire les données de nos outils pour chaque agent (environ 30 comptes) et les mettre en forme.
- Copier et coller les données dans des fichiers spécifiques, quotidiennement.
- Mise à jour du suivi des chiffres du Lounge:

- Assurer la mise à jour régulière des données de performance.
- Vérification et clôture des kiosques des agents (3 fois par semaine):

- Vérifier les données dans nos outils et confirmer par mail.
- Mise à jour des présentations PPT mensuelles et autres:

- Intégrer les données MSTR mises à jour et les comparer avec celles de l'année précédente.
- Envoi de mails de demande de vérification de paiement de touristes aux agents:

- Sous supervision, envoyer des demandes de vérification de paiement.
- Gestion des chargebacks:

- Contrôler les bordereaux, vérifier et calculer les montants (sous supervision).
- Gestion des appels entrants des agents:

- Répondre aux questions courantes sur l'utilisation du logiciel.
- Suivi des demandes de réactivation du Field service:

- Assurer le suivi des demandes de réactivation des services IT.
- Support méthodologique sur les déploiements Rex 2:

- Mettre à jour les processus et les adapter pour chaque bureau d'agent en fonction des services proposés.
- Support méthodologique pour le déploiement des nouveaux agents été 2025:

- Suivre la réouverture des agents saisonniers, le lancement de nouveaux RP potentiels, et suivre la Newsletter d'ouverture de la saison été 2025.
- Vérification régulière des informations du site institutionnel GB:

- Alerter en cas de besoin de mise à jour des informations.

**Missions additionnelles (selon profil et intégration)**:

- Accompagnement sur le terrain : Participer aux activités sur le terrain pour une meilleure compréhension des processus.
- Aide à la coordination des déploiements Rex 2
- Rassembler les besoins, rédiger des comptes rendus de lancement, contacter les agents pour recueillir et compiler leurs réponses.
- Niveau d’expérience au moins de 2 ans
- Agilité et maîtrise d'Excel : Capacité à manipuler et analyser des données efficacement
- Connaissance de MicroStrategy : Un atout pour l'analyse et la présentation des données
- Bonne rédaction : Excellente orthographe et syntaxe pour la communication écrite
- Anglais professionnel : requis
- Bonne présentation : Aptitude à présenter des informations de manière claire et professionnelle.
- Niveau d’études : 2ans

**Lieu**:
Levallois-Perret

Type d'emploi : CDD

Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 92300 levallois-Perret: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

- service administratif: 2 ans (Requis)
- Administration des ventes: 2 ans (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (92300 levallois-Perret)