Responsable de Territoire

**L'entreprise** Faisons connaissance**:
Le Groupe CISN, **acteur de l’économie sociale et solidaire, au statut coopératif**, est un groupe immobilier régional et interrégional à vocation sociale et concurrentielle, installé depuis plus de 90 ans sur son territoire en Loire-Atlantique.

Multi-spécialistes de l’habitat, avec une équipe à **taille humaine** constituée de 140 collaborateurs, nous favorisons le parcours résidentiel de tous nos Clients quelle que soit leur situation et ça, ça a du sens Qu’ils soient locataires, primo accédants, familles nombreuses ou mono parentale, en situation de précarité voire de handicap, investisseurs ou acquéreurs de leur résidence principale, etc. nous leur permettons d’accéder au logement au travers de nos métiers pluridisciplinaires : habitat social, promotion immobilière, agence immobilière, administrations de biens, résidence service (EHPAD et foyers).

Rejoindre le Groupe CISN, adossé à la force du réseau national **PROCIVIS**, c’est la promesse d’intégrer un groupe polyvalent en pleine expansion, soucieux du bien-être de ses collaborateurs, véritables ambassadeurs de sa démarche RSE ambitieuse et innovante.
**Description du poste** Vous êtes un manager reconnu pour être le roc sur lequel une équipe peut s’appuyer en toute confiance ? Vous avez une vraie force de conviction, le sens de la Relation Client et le goût du challenge pour répondre à toutes les situations, même les plus complexes ?**

**Ça tombe bien, avec nous, conciliez les deux **

**Et le poste alors ?**

Nous recherchons, pour notre siège social à Trignac (proche de Saint-Nazaire), un.e **Responsable de Territoire**. Véritable ambassadeur auprès des Clients locataires de CISN RESIDENCES LOCATIVES pour qu’ils bénéficient d’un logement entretenu et d’un cadre de vie agréable, il intervient sur un des 2 territoires suivis par la Direction des Relations Clients, sur un parc de 2 500 logements. Rattachés à la Directrice des Relations Clients, il veille avec son équipe (constituée de 5 Chargés de Secteur, d’une Chargée des Relations Clients et d’un Chargé de suivi technique et GPA (Gestion du Parfait Achèvement)), à la qualité du service rendu aux locataires et aux liens avec les acteurs du territoire sur les questions relatives au cadre de vie.

Il guide et stimule son équipe pour une amélioration continue des prestations rendues à nos Clients, dans une approche agile, pragmatique et humaine.

**Vous aimeriez davantage de détails sur les missions ?**

**Pour la partie managériale, vous**:

- Organisez et coordonnez l'activité de votre équipe en assurant l'équilibre de la charge de travail de chacun;
- Mettez en place les actions d'amélioration continue et uniformisez les pratiques, en collaboration étroite avec votre binôme homologueen charge du 2ème territoire ;
- Animez et encadrez votre équipe selon des principes d’agilité;
- Evaluez, fixez les objectifs, accompagnez et développez les compétences des collaborateurs;
**Pour assurer la Qualité de service, vous**:

- Garantissez le service rendu et la satisfaction des locataires;
- Encadrez et accompagnez le coordinateur Vie Collective lorsque nécessaire sur les troubles de voisinage (en amont d'un contentieux);
- Participez au développement d’une culture d’amélioration continue et au développement du label QUALI HLM;
- Elaborez, mettez en place, ajustez et suivez les enquêtes de satisfaction locataires;
- Participez aux réunions avec les représentants des locataires, les partenaires locaux;
- Participez aux réunions avec les représentants des locataires, les partenaires locaux;
- Assurez, avec votre équipe, la mise en œuvre et le suivi des actions de vie collective sur votre secteur: mise en place de jardins partagés, de compostage collectif, d’animation pour favoriser le bien vivre ensemble etc.

**Concernant la gestion des Marchés et Contrats, vous**:

- Elaborez et lancez les appels d'offres des marchés d’entretien courant (mise à jour du cahier des charges, analyse des offres);
- Actualisez le barème de prix des indemnités de réparation locative;
- Etes le garant de la bonne exécution des prestations commandées et assurez la relation avec les prestataires d’entretien courant;
- Réalisez les reportings liés à l'activité de la proximité (traitement des réclamations clients);
- Participez à l'élaboration du budget et le suivez:

- Etes référent pour la réalisation du bilan carbone de l’activité du pôle proximité

**Pour les missions transversales, vous**:

- Echangez, partagez et travaillez en étroite collaboration avec le Responsable du second territoire, votre binôme, le suppléez lorsque c’est nécessaire, dans un esprit d’équipe, au service du projet d’entreprise et des clients;
- Travaillez en collaboration avec le pôle Quittancement/recouvrement, dans le cadre de la facturation de charges récu