Responsable Qualité

Resp qualité/Gestion des risques
**Identification du poste**:
**Métier**: Responsable Qualité et gestion des risques/relations usagers
**Statut**: cadre administratif
**Horaire de travail**: Poste à temps plein (Forfait jours : 211 jrs/an)
**Rattachement hiérarchique**:
Sous la responsabilité du directeur
**Liaisons fonctionnelles (internes et externes)**:
Travail en lien étroit avec le CODIR
Intervention auprès de l’ensemble des services et des professionnels dans le cadre de la démarche Qualité et de Gestion des risques.
**Qualifications requises et niveau d’expérience**:
Master qualifiant dans le domaine de la gestion de la qualité et des risques et/ou dans le secteur médico-social
Expérience(s) précédente (s) dans une structure médico-sociale
**Missions du poste**:
Le Responsable Qualité est référent permanent de la démarche Qualité - Gestion des risques - Evaluation & Amélioration continue
Il est également responsable de la relation avec les usagers (résidents/familles)
**Activités**:1) Qualité**:

- Assurer une veille réglementaire
- Apporter un soutien méthodologique au directeur dans la démarche d'amélioration de la qualité au sein de sa structure
- Assurer la coordination et le suivi de la démarche Qualité / Gestion des risques / Evaluations.
**o Coordonner avec la direction et l’encadrement**:

- La diffusion de l’information auprès des personnels (RBPP, recommandations, évolutions réglementaires )
- La préparation des visites de certification et des évaluations externes ;
- La préparation et l'animation des réunions de travail, comités de pilotage (COPIL Qualité)
- Sensibiliser, associer et accompagner les personnels dans le déploiement de la démarche.
- Gérer le système documentaire mis en place au titre de la démarche qualité
- Assurer l’évaluation continue de la démarche et participer à la mise en place et à l'évaluation des actions correctives et préventives dans le cadre du PACQ qui sera de votre responsabilité en lien direct avec le directeur
- Mettre en place et analyser les indicateurs de pilotage de la démarche en lien avec la direction
- Participer à la production du rapport d’activité
**2) Gestion des risques**:

- Veiller à la bonne mise en place des autodiagnostics de la structure (DAMRI, DUERP, Circuit du médicament ):

- Identifier les risques potentiels pour la sécurité au sein de l'entreprise, tels que les risques liés à la santé et à la sécurité des employés, les risques d'incendie, les risques de vol ou de cybercriminalité, les risques liés à la gestion des données personnelles
- Veiller à la mise en place des plans de sécurité adaptés (incendie, intrusion, cyber attaques )
- Assurer le suivi en matière de sécurité et de mise en conformité
- Assurer la mise à jour des documents institutionnels obligatoires (outils Loi 2002-2) : règlement de fonctionnement, contrat de séjour, livret d’accueil
- Veiller au respect des textes règlementaires et plans d’actions régionaux ou nationaux.
- Recueillir, analyser les risques a posteriori via les signalements d'événements indésirables et mettre en place les actions correctives,
- Co-piloter l'analyse des causes profondes des événements indésirables associés aux soins, graves et/ou récurrents, à l'aide des outils méthodologiques appropriés.
- Assurer les remontées et le suivi des EI et EIG
- Fixer des priorités aux actions, sensibilisations et formations du personnel en fonction des enjeux et risques analysés
- Coordonner les actions de prévention entre les différents services.
- Être le référent Identitovigilance en lien avec les IDEC
- Assurer le suivi de l'actualisation du Plan Bleu, sensibiliser et préparer les équipes à la gestion de crise
- Participer à la gestion des crises (alertes sanitaires, épidémies, accidents survenus dans l’établissement ).
- Evaluer les dispositifs mis en place.
3) Relation usagers
- Recueillir et traiter les plaintes et réclamations des résidents et des familles
- Assurer le suivi et l’analyse des plaintes et réclamations au service de l’amélioration continue de la qualité au sein de l’établissement
- Etre le garant de la prise en compte de la parole des usagers
- Animer la communication institutionnelle en direction des résidents et de leur famille (lettre trimestrielle, écran d’accueil)
- Organiser et être garant de la tenue des instances en lien avec l’expression des usagers : Conseil de la vie sociale, Réunion de Familles, Café des Familles
- Gestion et exploitation de l’enquête de satisfaction des résidents
Compétences générales
- Travailler en équipe et en autonomie
- Capacité d’établir un diagnostic général d’une situation, d’un système, d’une organisation, et

proposer un plan d’actions
- Concevoir, piloter et évaluer un projet relevant de son domaine de compétences
- Piloter, animer, communiquer et motiver les équipes
- Anim