Alternance - Conseiller Clientèle Recouvrement Amiable - (H/F) - Lille - 12 à 24 Mois

« Interlocuteur privilégié de vos clients et partenaires, vous les accompagnerez dans le financement de leurs projets »

**Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?**

Vous rejoindrez un Centre de Relation Clients, où vous serez en contact direct par téléphone avec les clients.

Au sein de BNP Paribas Personal Finance France, la Direction du Recouvrement Amiable négocie avec les clients la régularisation de leurs dossiers en préservant la qualité de la relation client.

Vos missions seront de:

- Mettre en œuvre tous les moyens à votre disposition pour établir le contact avec les clients, dans le respect des règles déontologiques définies.
- Négocier auprès des clients confiés une solution de régularisation des dossiers, tout en maintenant un niveau d’exigence élevée.
- Limiter la récidive des impayés au travers de votre écoute, votre action pédagogique auprès du client et des actions de régularisation des dossiers.

Soucieux de l’image de marque de BNP Paribas Personal Finance, vous apporterez une réponse rapide aux demandes des clients.

Vous serez intégré à une équipe animée par un manager de proximité, dans laquelle vous relèverez avec enthousiasme les challenges proposés.

Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d’une posture professionnelle... De quoi vous sentir bien dès votre arrivée

Le poste est à pourvoir en alternance, à compter de septembre 2025 pour une durée de 12 mois ou 24 mois à Lille.

**Vos perspectives d’évolution ?**

Accompagné(e) tout au long de votre alternance, vous maîtriserez rapidement nos produits financiers, nos outils, notre sens du service client, en étant acteur de notre Crédit Responsable.

Les briefs réguliers avec votre manager et le partage de bonnes pratiques avec votre équipe vous permettront d’optimiser votre montée en compétences. Une expérience réussie vous permettra de découvrir diverses perspectives de carrières envisageables au sein du groupe BNP Paribas. Vous ne connaissez pas encore le monde du crédit et vous hésitez encore ?

Cette aventure unique sera un atout incontestable dans votre carrière professionnelle N°1 du financement aux particuliers en France et en Europe, au travers de ses activités de crédit à la consommation, BNP Paribas Personal Finance est le partenaire financier de ses clients tout au long de leur vie.

Plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga, l’entreprise a complété son offre avec des produits d’assurance, de prévoyance et d’épargne.

**Travailler chez BNP Paribas c’est**:
Un package et des avantages:
Une rémunération mensuelle brute supérieur à celle fixée par l'Etat à partir de 1182€ pour la préparation d'un diplôme de niveau bac+2 et 1429€ pour la préparation d'un diplôme de niveau bac+3, versée sur 13 mois. Son montant prend en compte votre formation et votre âge

Plan épargne entreprise, couverture santé et prévoyance, intéressement, participation, accès au restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise etc

Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes en contrat d’apprentissage

Nos alternants et alternantes nous recommandent depuis une dizaine d’années avec le label Happy Trainees

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements

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pour notre clientèle et la société.

Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.

**ETES-VOUS NOTRE PROCHAIN CONSEILLER CLIENTÈLE H/F ?**:
Vous préparez une formation Bac +2/3 dans le domaine commercial (BTS NDRC, DUT Techniques de Commercialisation, Licence Banque, Licence Responsable de Développement Commercial, Bachelor Commerce).

Vous êtes à l’aise au téléphone et doté(e) d’une bonne élocution, votre objectif est de relever les challenges en garantissant la satisfaction de vos clients. Vous avez une forte capacité d’analyse et vous aimez le travail d’équipe, alors rejoignez-nous

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.

**Les étapes du recrutement**

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez des tests en ligne, puis un à deux entretiens au maximum avec des managers opérationnels.

N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV:

- La formation que vous préparez dans le cadre de votre alternance
- Votre mobilité géographique- (Opens in a new tab)


- Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com- (Opens in a