Technical Support Specialist Level Ii

**Job Location**:Clichy La Garenne,France

**Workplace**:Hybrid

**Job Function**:Service & Support

**Requisition ID**:61

**Votre mission**

En tant que Technicien Support - Niveau 2, vous fournissez une expertise technique sur l’ensemble de notre gamme impression grands formats (photo, dessin technique, signalétique et têxtile).

Cet accompagnement technique prend en compte l’ensemble des opérations après-vente, l’installation, le diagnostic, la résolution des problèmes, les remontées clients et le conseil client afin d’améliorer la performance du produit ainsi que la satisfaction client.

Le poste est basé au sein de nos locaux à St Ouen-sur-Seine (93).

**Ce que vous accomplirez**
- Assurer un support technique après-vente afin de résoudre les problèmes des clients finaux, revendeurs et hotline technique externalisée
- Remonter les problèmes au Niveau 3 quand nécessaire
- Créer des supports de formation sur la maintenance, l’utilisation et la réparation des produits actuels et futurs, à l’attention de notre prestataire technique
- Délivrer des formations en présentiel
- Prendre en charge les audits des partenaires de service afin de s’assurer que les normes de qualité sont maintenues et améliorées
- Fournir un support sur site aux clients finaux, revendeurs et partenaires
- Assurer la coordination technique auprès des grands comptes en collaboration avec le business
- Surveiller les pannes produits pour identifier tout problème nécessitant une attention particulière et en informer le Manager Technical Support ainsi que les équipes support technique - Niveau 3
- Piloter des missions ou projets avec nos partenaires de services dans le cadre du développement de notre qualité de service

**Ce que nous attendons de vous**
- Titulaire d’un diplôme Bac+2/3 en Électrotechnique / Micromécanique ou Électronique
- Expérience significative réussie de 3 ans minimum (expérience en alternance incluse) sur une fonction similaire et pour un secteur d’activité semblable
- Anglais Intermédiaire avancé au minimum (écrit et oral - conversationnel et technique en milieu industriel)
- Bonnes connaissances électroniques
- Solides connaissances Software & Hardware des technologies d’impression.
- Bonnes connaissances réseaux et connectiques
- Aisance relationnelle et une très bonne communication orale et écrite
- Aptitudes à la résolution de problèmes et orientation résultats
- Excellentes qualités d’organisation et de planification pour gérer les priorités et respecter les délais impartis
- Esprit d’équipe et attitude Team Player
- Nous serions ravis et ravies d’en apprendre plus sur vous, même si vous ne répondez pas à l’ensemble des critères cités, mais que vous vous reconnaissez dans nos valeurs et notre passion pour l’innovation._

**Ce que nous vous offrons**

**_Avantages_**
- Vous aurez accès à un large éventail d’avantages, une solide couverture santé, une prise en charge à 100% des frais de transports en commun (réseau IDF mobilités), un programme d’aide aux employés, des réductions sur les produits Epson et Seiko et plus encore._
- Epson promeut également le travail hybride._

**_Notre héritage_**
- Nous aspirons à être une entreprise indispensable, digne de confiance dans le monde entier pour notre engagement en matière de transparence, de satisfaction client et de durabilité. Nous respectons l'individualité tout en favorisant le travail en équipe, et nous nous engageons à offrir une valeur unique grâce à des solutions innovantes et créatives._

**_Notre engagement pour l'environnement_**
- Nous avons tous un rôle à jouer dans la construction d'un avenir meilleur. Pour Epson, être une entreprise durable signifie être attentif à tous les aspects de notre organisation, de la plus petite ampoule à la plus grande usine. Cela alimente notre innovation, stimule notre croissance, motive nos collaborateurs et, en fin de compte, contribue à la société._

**_Nos collaborateurs_**
- Nous croyons qu'une culture saine, des valeurs fortes, un travail d'équipe et la contribution de l’ensemble de nos collaborateurs nous aideront à viser l'excellence._

**_Notre marque_**
- Entreprise classée par Clarivate Analytics parmi les 100 meilleures marques mondiales innovantes au cours des sept dernières années consécutives._