Customer Success Manager

**À propos d’Ascent**:
Ascent est reconnu comme un acteur majeur de la **formation professionnelle**, structuré autour de deux pôles d’expertise complémentaires:

- **Ascent Formation** : spécialisé dans les technologies de pointe telles que la **Cybersécurité**, l’**Intelligence Artificielle**, la **Data Management** et d’autres thématiques liées à l’IT.
- **Human Spark** : centré sur le développement des compétences humaines, couvrant le **Management**, le **Leadership** et le **Développement personnel**.

Nous accompagnons la montée en compétences des talents au sein des **principales institutions publiques** (ministères, collectivités, établissements publics) ainsi que dans des **secteurs stratégiques** tels que l’aéronautique, la défense, la banque, l’assurance et les ESN.

Notre siège est situé à **Pacé**, avec des relais opérationnels sur l’ensemble du territoire français et une présence internationale concentrée en Europe.

**Le poste**:
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) **Customer Success Manager (Training Manager)** pour renforcer notre équipe commerciale et opérationnelle.

Vous occuperez un rôle essentiel dans la **gestion et la fidélisation de nos comptes stratégiques**.
En lien direct avec nos ingénieurs d’affaires, vous assurerez le **suivi des clients après la phase d’acquisition**, veillerez à la **bonne exécution des projets de formation** et garantirez la **satisfaction client**.

**Vos principales missions**:

- **Relation client** : assurer le suivi quotidien des clients grands comptes, comprendre leurs besoins en développement des compétences et entretenir une relation de confiance durable.
- **Gestion de projets** : piloter les projets de formation de leur cadrage à leur finalisation, en veillant à la qualité et à la satisfaction client.
- **Partenariats** : négocier avec les formateurs et prestataires externes, et développer de nouvelles collaborations.
- **Coordination interne** : collaborer étroitement avec les ingénieurs d’affaires, formateurs et équipes projet pour garantir une prestation optimale.
- **Appels d’offres** : rédiger et déposer les réponses aux appels d’offres nationaux et internationaux.
- **Audits & ateliers de cadrage** : animer les échanges entre clients et intervenants pour définir les besoins et valider les plans d’action.
- **Suivi & fidélisation** : analyser les retours clients, proposer des actions d’amélioration et identifier de nouvelles opportunités commerciales.
- **Veille marché** : détecter les besoins émergents afin d’enrichir notre offre et maintenir notre excellence opérationnelle.

**Profil recherché**:

- **Formation** : Bac+5 en commerce, gestion de projet, management ou domaine équivalent.
- **Expérience** : première expérience réussie en gestion de projets ou en suivi de clients grands comptes.
- **Compétences clés** : sens de l’organisation, autonomie, rigueur, excellent relationnel, orientation client et esprit de service.
- **Langues** : la maîtrise de l’anglais est un atout pour collaborer avec nos clients internationaux.

**Pourquoi rejoindre Ascent ?**
- Contribuez à des **projets stratégiques à forte valeur ajoutée**.
- Intégrez une **entreprise innovante, en croissance constante** et reconnue pour son excellence.
- Évoluez au sein d’une **équipe passionnée, solidaire et ambitieuse**.

**Poste basé à Pacé (35)**
**Télétravail occasionnel possible**
**Type de contrat : CDI**
**Formation : Bac +5 (Master / MBA) requis**
Présentiel

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel