Responsable de Projets

Au sein de la Direction Exploitation Réseaux et SI, vous intégrez la Direction de l'Exploitation B2B en tant que Responsable de Projet.

Responsable du bon déroulement de la gestion des incidents et des problèmes au titre du Système d'Information sur le périmètre des Outils du Système d'Information utilisé par le B2B et Vous aurez comme principales missions:

- Etre un des référents bout en bout sur les chaines Applicatives du périmètre
- Assurer et industrialisez la gestion des incidents/crises (détection, enregistrement, traitement, routage, clôture) afin de garantir un rétablissement de services dans les plus brefs délais
- Piloter les plans d'actions de fiabilisation qui peuvent découler de ces incident
- Piloter et consolider le suivi global de la gestion de problèmes que vous rencontrerez sur votre périmètre avec notre prestataire et les ingénieries concernées
- Participer au projet d'Excellence opérationnelle qui vise à réduire l'Entrée de Charge quotidienne en termes d'incidents, et êtes responsable des actions identifiées sur votre périmètre concernant cette baisse
- Analyser les KPIs sur la qualité de service des prestations ainsi que les indicateurs QoS des chaînes applicatives du périmètre (toutes les semaines et validation mensuelle)

Dans le cadre de l'exploitation du Système d'Information, vous devrez aussi:

- Suivre tous les changements afin de vous assurer de la bonne mesure des impacts et de la non régression, dans un souci de maintien de la QoS fournie aux métiers B2B
- Etre responsable de la complétude de la supervision technique, applicative et métier au titre du Système d'Information
- Vous assurerez que tous les outils nécessaires à l'exploitation sont bien à jour (consignes, référentiels de production,...)

La production applicative étant sous-traitée, vous:

- Assurerez le pilotage opérationnel des fournisseurs en charge de la production applicative au quotidien
- Participerez aux différentes instances de gouvernance et/ou en animerez certaines (ex : Comités avec les ingénieries, Comité incident avec l'infogérance d'exploitation, etc.)

Mission complémentaire : Vous participerez aux astreintes management MC2 de la Production (coordination de gestion d'incident).

Profil

De niveau Bac +5 ou équivalent avec une expérience des Opérations SI (Applicatif et/ou Technique) en mode Transverse:

- Connaissance du domaine d'une production informatique
- Connaissance du Système d'Information d'un Opérateur Télécom
- Connaissance du Système d'Information de SFR en particulier le SI B2B
- Connaissance des processus des Exploitations d'un Système d'Information, notamment ceux relatifs à la gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion des changements (Projets, Maintenances)

Compétences transverses:

- Résultats et qualité de service
- Orientation clients internes/externes/partenaires
- Pilotage de la relation avec des prestataires/fournisseurs
- Méthodologie et conduite de projet de gestion du changement à fort composante humaine
- Anticipation et gestion des risques.

Vous aimez le travail en équipe / groupe avec une aisance en communication écrite et orale

Transfert de savoir / tutorat

Anglais serait un plus

Astreintes ponctuelles

Qualités pour réussir dans le poste:

- Fondamentaux ITIL
- Savoir faire face à des évènements imprévus (analyse à chaud - prise de décision)
- Capacité à gérer de nombreux sujets en parallèle (esprit organisé et méthodique + gestion des priorités)
- Fort sens du relationnel, consensuel et pragmatique
- Esprit de synthèse et force de proposition

Périmètre applicatif: