Responsable Développement Et Satisfaction Clients

**QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres. **QUI ETES VOUS ?** De formation ingénieur, vous disposez au minium 3 ans d’expérience en management de la qualité dans le domaine de la satisfaction clients idéalement au sein d'un environnement industriel ? Vous possédez une bonne connaissance des méthodes de résolution de problème (8D, RCA, 5P, 9S) et idéalement vous avez déjà mené des audits internes ? A l'aise avec les outils bureautiques, vous présentez également un niveau d'anglais avancé afin d'évoluer aisément auprès de partenaires internationaux ? Véritable expert dans votre domaine, vous êtes par ailleurs analytique et méthodique afin de structurer une montée en maturité de l’organisation tout en étant reconnu pour votre sens du delivery ? Aussi votre goût pour embarquer des équipes est prégnant et vous savez tout aussi bien écouter et vous adapter à des équipes multidisciplinaires que convaincre grâce à votre force de conviction et votre esprit collaboratif ? Enfin véritable partenaire de confiance, vous contrôlez les résultats tout en créant une proximité et en jouant le rôle de coach afin de libérer et maximiser le potentiel des individus et de l'organisation ? Vous vous reconnaissez ? Alors n'hésitez pas à saisir cette belle opportunité **CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**: Dans le cadre de ses activités de production de cartes SIM pour le marché Opérateurs télécommunication, le site de Pont-Audemer recherche son Responsable développement et satisfaction clients H/F. Le site de Pont-Audemer livre aux opérateurs européens environ 100 millions de cartes SIM par an et le niveau d’exigence en termes de qualité et de ponctualité est élevé. Ainsi votre mission est de garantir la satisfaction clients au travers d’une gestion au quotidien des réclamations clients. En particulier en faisant mener les analyses causes racines des réclamations, les actions curatives et correctrices afin d’éviter que les disfonctionnements à la source de ces réclamations ne se reproduisent. Par ailleurs vous avez la responsabilité du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles de l’initiative "incight", qui consiste à mettre en œuvre une méthodologie innovation de résolution de problèmes sur le site. Pour ce faire vous avez pour principales réalisations de/d': - Être parfaitement informé des réclamations clients sur les produits livrés par le site de Pont-Audemer mais également par ses sous-traitants (plaintes ouvertes, en cours, fermées,). - Participer aux revues hebdomadaires de suivi des réclamations clients avec les équipes Qualité centrales. - Faire lancer les analyses causes racines de ces problèmes en respectant un délai maximum de disponibilité du résultat de ces analyses. - Faire lancer toutes les actions curatives nécessaires pour circonscrire à court terme les disfonctionnements. - Une fois les analyses causes racines disponibles, lancer les actions nécessaires pour que le disfonctionnement ne se reproduise plus. Le périmètre d’action n’est pas nécessairement limité à l’usine de Pont-Audemer mais nécessite aussi de faire mener des actions dans d’autres périmètres organisationnels (M&S, Achats, Industrie Centrale ). - Rédiger en anglais les rapports 8D dans l’outil Icare au fur et à mesure de l’avancement des analyses. - Pendant les phases d’analyse et ensuite de gestion des actions, communiquer proactivement vers le réseau Front Office de DIS en interface avec le client, afin que ces derniers soient informés de l’avancement de la résolution du disfonctionnement et des actions prises par Thales/DIS. - Assurer le reporting auprès du site et de la Business Line MCS de l’évolution des réclamations clients ainsi que de l’évolution de leur traitement. - Le cas échéant, se déplacer chez le client pour présenter l’état et l’avancement de la résolution des disfonctionnements causés. - S’approprier la méthode de résolution de problèmes Incight à mettre en place sur le site de Pont Audemer. - Mettre en place sur le site cette méthodologie par une appropriation des personnels concernés. - Piloter la résolution des problèmes importants du site, animer les rituels associés. - Et d’une manière générale, contribuer à changer la culture du site pour que les méthodes efficaces de résolution de problèmes fassent partie de l’ADN des collaborateurs du site. Innovat